2026年医疗行业药品零售企业用药指导满意度调研

尊敬的顾客,您好!为持续提升我们的服务质量,我们诚邀您参与本次用药指导满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供专业、安全的药学服务。本次调研匿名进行,所有信息仅用于统计分析,感谢您的支持!
您通常通过哪种渠道购买药品?
连锁药店(实体店)
单体药店
医院药房
线上医药平台
其他
您最近一次在药店接受用药指导的频率是?
几乎每次购药都会
大部分时候会
偶尔会
很少主动询问
从未接受过
请对药店药师/店员在【主动询问您的病情或用药史】方面的表现进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药师/店员在【解释药品用法用量】方面的清晰度和专业性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药师/店员在【告知药品可能的不良反应及注意事项】方面的全面性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药师/店员在【提供饮食、生活习惯等辅助建议】方面的帮助程度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前药店提供的用药指导,在多大程度上解决了您的用药疑惑?
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
反而增加了困惑
您更倾向于接受哪种形式的用药指导?(可多选)
药师/店员面对面口头讲解
提供印有详细说明的用药指导单
通过手机APP/小程序查看视频或图文指南
电话或在线客服咨询
扫码药品包装获取数字信息
您对药店在保护您个人健康信息隐私方面的信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
您有多大可能(0-10分)向亲友推荐您常去的这家药店,基于其用药指导服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比,您感觉2026年药店的用药指导服务整体上有何变化?
有明显进步
略有进步
基本没变化
略有退步
有明显退步
您认为未来药店用药指导服务最需要加强的方面是?(可多选)
药师的专业知识深度
服务的主动性与耐心
指导方式的个性化与针对性
慢性病管理的长期跟踪服务
数字化、智能化指导工具的应用
与其他医疗机构(如医院)的信息联动
您是否愿意为更专业、更深入的个性化用药指导服务支付少量额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次令您印象最深刻(无论好坏)的药店用药指导经历。
    ____________
对于提升药店用药指导服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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