您最近一次购药的药品零售企业是以下哪一类型？
大型连锁药店（如国大药房、老百姓大药房等）
社区/单体药店
医院内设药房
线上药店线下自提点
其他
您本次购药的主要目的？
凭处方购买处方药
购买非处方药（OTC）
购买保健品/医疗器械
健康咨询
其他
请对药店入口、通道、货架布局的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您进入药店时，店员是否主动问候或提供指引？
是，非常主动热情
是，态度一般
否，但在我需要时能提供帮助
否，全程无交流
未注意
当您向店员咨询药品信息（如功效、用法、副作用）时，店员的专业知识和解答清晰度如何？
非常专业，解答清晰详尽
比较专业，基本解答了疑问
一般，解答模糊或需要查资料
不专业，无法有效解答
未进行咨询
请对店员在推荐药品/产品时的客观性和诚信度进行评分（1-5分，1分为极力推销不相关产品，5分为基于需求客观推荐）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您购买处方药时，药师或店员对处方的审核及用药交代（如用法用量、注意事项）是否细致？
非常细致，主动交代多项注意事项
比较细致，交代了关键信息
一般，仅简单核对处方
不细致，几乎没有交代
未购买处方药
店员在服务过程中的整体态度（如耐心、友善、尊重）如何？
非常友善耐心
比较友善
态度平淡，公事公办
有些不耐烦
态度较差
您认为店员处理顾客疑问或投诉的响应速度和意愿如何？
响应迅速，积极解决
响应尚可，尝试解决
响应较慢，解决意愿一般
响应迟缓，推诿回避
未遇到此类情况
您认为该药店在服务态度方面，哪些环节做得比较好？（可多选）
主动问候与接待
专业咨询与解答
客观推荐产品
用药指导与交代
收银服务效率与态度
处理客诉的诚意
其他
您认为该药店在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
主动服务意识
专业知识与培训
服务耐心与友善度
沟通技巧与清晰度
处理复杂问题的能力
团队协作与效率
其他
店员在收银结账环节的服务效率与态度如何？
效率高，态度好
效率一般，态度好
效率高，态度一般
效率低，态度差
未注意
与2025年相比，您感觉该药店的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
我是新顾客，无法比较
基于本次服务体验，您向亲友推荐这家药店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
综合考虑服务态度、专业度、环境等因素，您对该药店的总体满意度是？
对于提升药品零售企业的服务态度与专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上