您所在的机构类型是？
医院（公立）
医院（私立）
社区卫生服务中心
连锁/单体零售药店
诊所
其他
您主要接收的药品配送类型是？
常温药品
冷藏药品（2-8°C）
冷冻药品（-20°C以下）
麻醉/精神类等特殊管理药品
多种类型混合
您通常通过何种渠道下单或发起配送需求？
专属线上平台/APP
电话/微信联系专属客服
电子邮件
ERP/医院信息系统对接
其他
请对配送订单的响应速度（从下单到确认接单）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送时效的准确性（是否在承诺时间内送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的专业性（如操作规范、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对药品在配送过程中的包装完好性（无破损、挤压）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对冷链药品的温控达标情况（温度记录完整、无超温）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送交接环节（如核对单据、清点药品、签收流程）中，您认为效率如何？
您认为当前配送服务在哪些方面表现突出？（可多选）
时效稳定
服务态度好
异常处理及时
信息化程度高（如实时追踪）
包装专业可靠
价格合理
无突出方面
您最常遇到的配送相关问题或困扰有哪些？（可多选）
配送延迟
药品包装破损
送货人员联系不上
单据错误或缺失
冷链药品温度异常
退货/换货流程复杂
客服响应慢
很少遇到问题
当出现配送异常（如延迟、货损）时，客服或相关人员的处理及时性和有效性如何？
非常及时有效
比较及时有效
一般
比较迟缓低效
非常迟缓低效
基于整体体验，您向同行推荐我们药品配送服务的可能性有多大？（0分绝对不会推荐，10分极有可能推荐）
与2025年相比，您认为我们的配送服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/首次合作
您对未来药品配送服务有哪些期待或改进建议？（可多选）
进一步缩短配送时长
提供更灵活的配送时间窗口
增强信息化与可视化（如全程温控追踪）
优化异常预警与主动通知机制
提供更多增值服务（如库存管理建议）
降低配送成本
其他
请留下您对药品配送服务的其他具体意见或建议（如关于特定药品、区域服务、系统功能等）：
您是否愿意参与后续的深度访谈或案例研究，以帮助我们进一步改进？
（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）：