您在过去一年内，是否申请过大病保险的医疗费用报销？
您最近一次申请大病保险报销的医疗事件类型是？
住院治疗
门诊特殊病种/慢性病治疗
重大手术
特定药品/器械购买
其他
请对您最近一次大病保险报销的【总体效率】进行评分（1分表示非常低效，10分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交完整报销材料到收到报销款项，大约经历了多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
在报销申请过程中，您主要遇到了哪些效率方面的挑战？（可多选）
材料要求不明确，反复补充
线上/线下提交系统操作复杂
审核进度不透明，无法查询
与客服/经办人员沟通不畅
跨机构（如医院、保险公司）信息流转慢
未遇到明显挑战
您主要通过哪种渠道提交报销申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
线下服务网点柜台
电话/邮寄提交
第三方平台（如医保平台）
您对所使用的报销申请渠道的【便捷性】满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报销审核阶段，您是否能方便地查询到实时进度？
可以，有清晰的多节点进度提示
可以，但信息更新不及时或模糊
不可以，完全无法查询
未尝试查询
基于您最近的报销体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的报销服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为哪些环节的优化最能提升大病保险报销的整体效率？（可多选）
简化并标准化所需材料清单
优化线上提交系统的用户体验
实现医院与保险公司的数据直连/自动核验
提供更透明、实时的进度跟踪
加强客服团队的专业培训与响应速度
缩短内部审核与财务打款周期
当您对报销有疑问时，联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，多渠道可接通
比较便捷，但有时需要等待
不太便捷，经常难以接通或转接
从未联系过客服
您对客服人员在解答报销相关问题时的【专业性与解决能力】满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前大病保险报销的等待时间是否在您的可接受范围内？
完全在可接受范围内
基本可以接受，但希望更快
勉强接受，等待时间偏长
完全无法接受，等待时间过长
您希望未来通过哪些方式接收报销进度通知？（可多选）
短信
保险公司APP/小程序推送
电子邮件
微信公众号消息
电话告知
不需要特别通知
与2025年相比，您感觉2026年大病保险的报销效率是否有提升？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
有明显下降
不清楚/无法比较
对于提升大病保险报销效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
您个人年度缴纳的商业大病保险保费大致在哪个区间？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上