您目前持有的商业医疗保险产品主要覆盖哪些领域？
仅住院医疗
住院+门诊
综合健康（含牙科/眼科等）
高端医疗/国际部
其他
您购买当前商业医疗保险的主要渠道是？
保险公司直销
保险代理人/经纪人
公司团体福利
互联网平台
银行渠道
请对您当前保险产品的保障范围（如病种覆盖、保额充足性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在2026年，您是否使用过保险的理赔服务？
是，成功理赔
是，但理赔被拒或部分拒赔
否，未曾申请理赔
不清楚如何申请
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您当前使用的这家保险公司的服务？
在理赔或服务过程中，您曾通过哪些主要渠道与保险公司沟通？
官方客服电话
手机APP/微信小程序
电子邮件
线下服务网点
保险代理人/经纪人
从未沟通
请对保险公司客服人员的专业性与服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前保险产品的保费价格是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
不太合理，偏贵
非常不合理，难以承受
您最看重商业医疗保险服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
理赔速度快、流程简单
保障范围全面、免赔额低
保费价格有竞争力
客服响应及时、专业
健康管理增值服务（如体检、预约挂号）
品牌信誉与稳定性
线上服务（APP/小程序）体验好
您对保险公司提供的健康管理增值服务（如在线问诊、体检套餐、就医绿通）使用频率如何？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此类服务
请对保险公司线上服务平台（如APP、小程序）的操作便捷性与功能完善度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年保险公司的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
您认为当前商业医疗保险服务最需要改进的环节是？（可多选）
投保流程复杂
条款晦涩难懂
理赔材料繁琐、审核慢
保费过高
客服难以联系或解决问题
线上系统不稳定
缺乏个性化的产品与服务
未来一年，您是否有意愿增加或升级您的商业医疗保险保障？
是，计划增加保额或拓宽保障
是，计划更换更好的保险公司或产品
否，维持现状
不确定，视情况而定
对于商业医疗保险在2026年及未来的发展，您还有哪些具体的意见或期望？