您目前持有的商业医疗保险类型是？
个人商业医疗保险
公司/团体补充医疗保险
高端医疗保险
其他
在过去一年中，您申请商业医疗保险理赔的频率大约是？
您最常通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
电话/邮件提交
通过保险代理人/经纪人
其他
请对理赔申请材料的清晰度与易获取性进行评分（1分非常不清晰/难获取，5分非常清晰/易获取）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请时，您遇到过哪些困难？（可多选）
材料要求不明确
线上系统操作复杂/不稳定
找不到人工客服协助
材料上传格式/大小限制
不清楚理赔进度
未遇到困难
从提交完整理赔材料到收到理赔结果通知，您经历的平均时长是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
请对理赔处理进度的透明度（如是否提供进度查询、状态更新等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望保险公司通过哪种方式通知您理赔进度与结果？
APP/小程序推送
短信通知
电话通知
电子邮件通知
均可
理赔款项的到账方式是否符合您的预期？
完全符合，到账迅速
基本符合，速度一般
不符合，到账延迟
尚未收到理赔款
当您对理赔有疑问或需要咨询时，联系客服的便捷性如何？
非常便捷，能快速接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，等待时间较长
不便捷，很难联系上
从未联系过
请对客服人员解决问题的专业性与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来商业医疗保险理赔服务最需要在哪些方面进行优化？（可多选）
简化申请材料与流程
提升线上系统稳定性与智能化
缩短理赔审核与支付周期
增加理赔进度实时透明化
提供更专业、便捷的客服支持
拓展直付/快赔合作医疗机构
其他
您是否了解或使用过“医疗费用直付”（即保险公司与医院直接结算，无需客户垫付）服务？
了解并使用过，体验很好
了解并使用过，体验一般
了解但未使用过
完全不了解
总体而言，您对当前商业医疗保险理赔服务的便捷性满意程度如何？
对于提升商业医疗保险理赔的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？