您最近一次使用或咨询医疗救助服务是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您主要通过哪种渠道接触到医疗救助咨询服务？
医院/诊所内设咨询点
电话热线
官方网站/App
社交媒体平台
社区/公益组织宣传
亲友推荐
其他
请对您最近一次咨询时，服务人员（如接线员、咨询师）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次咨询时，服务人员（如接线员、咨询师）的沟通态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询的主要问题类型是？
医疗费用报销/救助政策
就医流程与转诊指引
特定疾病或药品信息
心理支持与疏导
法律或权益保障咨询
其他
您的问题在咨询后是否得到了有效解决或明确指引？
完全解决
大部分解决，提供了有效方案
部分解决，但仍有疑问
未得到有效解决
仍在跟进中
请对咨询服务的响应速度（如电话接通、在线回复等待时间）进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐此项医疗救助咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前医疗救助咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
信息准确权威
服务态度友好
响应及时
隐私保护到位
后续跟进服务
提供的资源/渠道有效
其他
您认为当前医疗救助咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
服务渠道多样性（如增加线上平台）
服务人员专业培训
信息更新与透明度
服务流程简化
延长服务时间（如夜间/周末）
多语言服务支持
个性化服务深度
其他
在咨询过程中，您对个人隐私和信息安全的保护是否感到放心？
您对医疗救助咨询服务的未来发展（如服务内容、技术应用、合作模式等）有何具体建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您或您咨询的受益人与医疗系统的关系是？
患者本人
患者家属/照料者
医疗行业从业者（如社工、护士）
公益组织工作人员
其他
您所在的地区类型是？
一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的医疗救助咨询经历，以及它给您带来的感受。