您主要通过哪种渠道了解大病保险的报销政策和流程？
保险公司官网/APP
医院/医保窗口
保险代理人/经纪人
社交媒体/网络论坛
亲友告知
其他
您认为获取报销所需材料清单的清晰度和便捷度如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
您主要通过哪种方式提交报销申请材料？
线上提交（APP/小程序/官网）
线下提交（服务网点/医院专窗）
邮寄材料
委托他人代办
请对您使用的报销申请渠道（线上或线下）的操作简便性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交材料后，您是否能方便地查询到报销申请的实时进度？
是，渠道多样且信息实时
是，但信息有延迟
否，查询渠道有限或不清晰
未查询过
从提交完整材料到收到报销款项，您经历的处理时长大约是？
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
在报销过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）
材料要求复杂，多次补充
线上系统不稳定或操作复杂
线下网点排队时间长
客服咨询响应慢或不专业
进度不透明，查询困难
报销比例或范围与预期不符
未遇到明显困难
当您遇到报销问题时，联系客服解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效
一般
效率较低
无法有效解决问题
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前使用的大病保险产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为未来提升报销便捷性，最应优先改进哪个环节？
材料简化与电子化
线上申请流程优化
处理速度加快
进度查询透明化
客服服务质量提升
跨机构数据互通
您希望未来通过哪些方式接收报销相关通知？（可多选）
短信
保险公司APP推送
微信服务号/小程序
电子邮件
电话告知
对于利用人工智能（AI）或大数据技术来进一步简化报销流程（如智能材料预审、自动理算），您有何期待或担忧？
总体而言，您对当前大病保险报销服务的整体便捷性满意度如何？
请留下您对大病保险报销服务便捷性改进的具体建议或意见：