您最近一次理赔的医疗费用类型是？
住院医疗
门诊手术
特殊门诊（如肾透析）
住院前后门急诊
其他
您主要通过哪种渠道提交理赔申请？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
电话报案后邮寄材料
通过保险代理人/经纪人协助
其他
请对理赔申请流程的便捷性（如材料清单清晰度、提交渠道多样性）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔申请材料的准备过程是否顺利？
非常顺利，材料要求明确且易于获取
基本顺利，但部分材料需要医院多次沟通
不太顺利，材料要求复杂或医院配合度低
非常不顺利，过程繁琐耗时
您有多大可能性向亲友推荐您所使用的这家保险公司的理赔服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
从提交完整材料到收到理赔结果通知，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
请对理赔处理速度（从受理到结案）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的理赔结果通知方式是什么？
短信通知
APP/微信推送
电话通知
电子邮件
未收到明确通知，自行查询得知
请对理赔结果通知的及时性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次理赔的赔付金额与您的预期相符吗？
完全相符，甚至超出预期
基本相符，在可接受范围内
部分相符，但有一定差距
完全不符，差距较大
在理赔过程中，您曾通过哪些渠道与保险公司沟通？
客服热线
在线客服（APP/网站）
电子邮件
线下服务网点
保险代理人/经纪人
未进行过沟通
请对沟通渠道的畅通性与客服人员的专业服务态度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔过程中，保险公司是否就理赔进度、材料补交等事宜主动与您沟通？
有，且沟通非常及时、清晰
有，但沟通不够及时或信息不明确
没有，全程需我主动询问
记不清了
您对本次理赔涉及的保险责任条款、免赔额、赔付比例等内容的清晰度评价如何？
非常清晰，易于理解
比较清晰，但部分细节需要咨询
不太清晰，条款复杂难懂
非常不清晰，存在理解障碍
您认为未来理赔服务在哪些方面最有提升空间？
简化申请材料与流程
加快审核与赔付速度
提升线上系统稳定性与智能指引
加强理赔过程主动通知与透明化
提高客服人员专业能力与同理心
优化保险条款的通俗化解读
与您过往的理赔经历或其他保险公司相比，您对本次服务的整体评价是？
显著更好
略好一些
差不多
略差一些
显著更差
无其他经历，无法比较
请对本次理赔服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来续保或购买该公司其他保险产品的意愿如何？
意愿非常强
意愿比较强
一般，会再观望
意愿比较低
绝对不会
对于提升商业医疗保险理赔服务的品质与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买商业医疗保险的主要渠道是？
保险代理人推荐
互联网平台自主购买
银行渠道购买
公司团体投保
其他