您最近一次向医美机构提出投诉或意见反馈，大约是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未投诉过
您当时投诉的主要原因是？
服务态度问题
治疗效果未达预期
价格或收费争议
预约或等待时间过长
环境或设施问题
其他（请在后续题目中说明）
您是通过何种渠道进行投诉的？
现场向工作人员反映
电话投诉
机构官方App/小程序
社交媒体平台（如微博、小红书）
第三方投诉平台（如黑猫投诉）
其他
机构对您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，1天内响应
一般，1-3天内响应
比较缓慢，超过3天才响应
至今未收到任何响应
接待和处理您投诉的工作人员，其态度和专业性如何？
非常专业且富有同理心
比较专业，态度良好
一般，态度尚可
不够专业，态度敷衍
非常不专业，态度恶劣
请对机构处理投诉的流程清晰度进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
机构是否向您清晰地解释了投诉问题的原因？
是，解释非常清晰透彻
是，但解释比较模糊
否，没有进行解释
记不清了
机构为您提供的解决方案是？
全额退款
部分退款或补偿
免费提供修复或补充治疗
赠送项目或优惠券
仅口头道歉，无实质补偿
未提供明确解决方案
机构是否按照承诺的方案执行并解决了问题？
是，完全按照承诺执行
大部分按照承诺执行
只执行了一小部分
完全没有执行
未做出明确承诺
请对整个投诉处理过程所花费的时间效率进行评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医美机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为医美机构在投诉处理环节，最需要改进的是哪些方面？
响应速度
处理人员的态度与沟通技巧
解决方案的合理性与灵活性
处理流程的透明度
执行解决方案的及时性与可靠性
事后跟进与关怀
此次投诉处理经历，对您未来是否继续选择该机构有何影响？
积极影响，更信任该机构
略有积极影响
没有影响
略有负面影响，会谨慎考虑
严重负面影响，不会再选择
对于医美机构如何更好地处理客户投诉、提升客户满意度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在过去一年内，在医美机构（包括本次投诉涉及的机构）的年度消费金额大致在？
1万元以下
1万-5万元
5万-10万元
10万-20万元
20万元以上