您是通过以下哪个渠道了解到并访问该医美机构的线上咨询服务的？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人推荐
医美垂直平台/APP（如新氧、更美）
机构官方网站/小程序
其他
您本次进行线上咨询的主要目的是什么？
了解某项具体医美项目（如玻尿酸、热玛吉）
获取术前/术后注意事项
咨询价格与优惠活动
预约面诊或手术时间
解决术后恢复中的疑问
其他
请对您本次线上咨询的整体便捷性（如进入咨询页面、找到入口的难易度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种方式进行线上咨询？
在线客服（网页弹窗）
微信/企业微信客服
电话咨询
官方APP内咨询
预约表单留言
其他
请对咨询客服的响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询客服的专业知识水平（如对项目的了解、原理讲解）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询客服的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，客服为您提供了哪些有价值的信息或服务？（可多选）
清晰的项目原理与效果讲解
详细的术前/术后注意事项
透明的项目价格与套餐信息
专业的个性化方案建议
成功案例或效果对比图分享
便捷的预约或留资引导
耐心解答了我所有疑虑
其他
咨询客服是否主动询问了您的核心需求与基本情况（如年龄、肤质、过往医美史）？
是，非常详细
是，但比较粗略
否，没有询问
记不清了
线上咨询提供的信息，在多大程度上帮助您做出了决策（如是否选择该机构/项目）？
提供了决定性帮助，我已决定下单/到院
提供了很大帮助，我倾向于选择
提供了一定参考，但我还需要了解更多
帮助很小，信息不够充分
没有帮助，信息模糊或无效
请对线上咨询过程中信息的透明度（如价格、风险、可能效果）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询结束后，是否有后续的跟进服务（如发送资料、提醒面诊、满意度回访）？
有，且非常及时周到
有，但跟进比较机械或延迟
没有收到任何跟进
不清楚
基于本次线上咨询体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该医美机构的线上咨询服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为当前线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
客服专业知识
服务态度与沟通技巧
信息提供的全面性与深度
个性化方案定制能力
隐私保护措施
咨询界面的易用性
与到院服务的衔接流程
其他
与到院面对面咨询相比，您认为线上咨询的优势在于？
节省时间与交通成本
隐私性更好，沟通更放松
可以提前充分了解，做好功课
便于比较不同机构
没有优势，我更倾向于直接到院
其他
您对提升医美机构线上咨询服务的质量，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您最近一年内进行医美消费（包括轻医美）的频率大概是？