您在过去一年内，使用互联网医院线上挂号服务的频率大约是？
从未使用
偶尔使用（1-3次）
有时使用（4-6次）
经常使用（7次及以上）
您最常使用哪一类互联网医院平台进行线上挂号？
公立医院官方APP/小程序
第三方综合医疗平台（如微医、平安好医生等）
区域健康云平台
其他
您选择线上挂号而非线下排队挂号的主要原因是？
节省时间，避免排队
方便查看医生排班与号源
可以提前规划就医时间
疫情期间减少接触
其他
请对您最近一次使用线上挂号服务的整体流程顺畅度进行评分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找目标科室或医生时，平台的搜索与筛选功能是否清晰易用？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
比较混乱难用
非常混乱难用
您认为平台展示的医生信息（如专长、简介、患者评价）是否全面、真实？
非常全面真实
比较全面真实
一般
信息较为简略或存疑
信息严重不足或失真
线上挂号的号源更新是否及时？您是否遇到过显示有号但实际无法预约的情况？
非常及时，未遇到过
比较及时，偶尔遇到
一般，有时遇到
不太及时，经常遇到
非常不及时，总是遇到
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的线上挂号服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您在线上挂号过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
系统卡顿、闪退或报错
支付失败或重复扣款
挂号成功后未收到明确提示
无法顺利取消预约或退费
医生临时停诊信息通知不及时
与医院现场系统信息不同步
个人信息安全问题担忧
未遇到明显问题
线上挂号的支付流程（包括多种支付方式支持、退款到账速度等）体验如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐且常出问题
预约成功后，平台提供的就诊提醒服务（如短信、APP推送）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
偶尔延迟或遗漏
几乎没有有效提醒
如果需要取消预约，线上取消及退费流程是否便捷？
非常便捷，退款迅速
比较便捷，但退款较慢
流程复杂，操作不便
无法线上取消，必须联系客服
未曾取消过
平台的在线客服或智能助手（如有）能否有效解决您遇到的问题？
能快速有效地解决
能解决部分问题
响应较慢，解决效率一般
基本无法解决问题
未使用过客服功能
请对您使用的互联网医院线上挂号服务在保护用户个人隐私和信息安全方面的信任度进行评分（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的线上挂号服务增加或优化哪些功能？（可多选）
更精准的智能导诊/症状匹配医生
与医保支付更深度、便捷的对接
号源开放预约提醒（抢号助手）
就诊后在线复诊预约/开药
查看院内实时排队候诊情况
更丰富的医生评价与就诊分享
家庭成员统一管理及代挂号
与检查检验报告线上查询打通
与传统的线下窗口或电话挂号相比，您对线上挂号服务的总体满意度如何？
远高于传统方式
略高于传统方式
差不多
略低于传统方式
远低于传统方式
对于提升互联网医院线上挂号服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前所在的居住城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇