您最近一次使用互联网医院线上问诊服务是在什么时候？
您最近一次使用线上问诊时，主要咨询的是哪类健康问题？
常见病/慢性病复诊
急性症状咨询
用药咨询
报告解读
健康管理咨询
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐该互联网医院线上问诊服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次线上问诊的【整体响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交问诊后，系统确认/接单的响应速度如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
比较慢（15-30分钟）
非常慢（超过30分钟）
医生接诊后，首次回复您的速度如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
比较慢（15-30分钟）
非常慢（超过30分钟）
在您与医生的交流过程中，医生的平均回复间隔时间如何？
非常及时，几乎实时互动
比较及时，等待时间可接受
一般，有明显等待
比较慢，等待时间较长
非常慢，交流不顺畅
问诊结束后，获取电子处方/诊疗建议的响应速度如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
比较慢（15-30分钟）
非常慢（超过30分钟）
在问诊过程中，是否有因响应慢而中断或放弃咨询的经历？
您认为哪些因素最有可能影响线上问诊的响应速度？（最多选3项）
平台技术/服务器稳定性
医生在线状态与工作负荷
问诊时段（如高峰时段）
问题复杂程度
网络环境
患者自身操作/信息提交
其他
您对互联网医院提供的【响应速度预期告知】服务（如预计等待时间提示）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服处理响应速度相关问题的效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年该互联网医院的线上问诊响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
无法比较
您更愿意为哪些提升响应速度的服务付费？（最多选2项）
极速接诊（指定时间内必接诊）
专家快速通道
夜间/节假日急诊响应保障
专属客服跟进
AI辅助预问诊提速
均不愿意付费
响应速度在您选择互联网医院时的重要性如何？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
您对当前互联网医院线上问诊响应速度的【整体稳定性】（即不同时段、不同医生间速度差异不大）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果响应速度得到显著改善，您使用线上问诊的频率会如何变化？
对于提升互联网医院线上问诊响应速度，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区