您在过去一年内，使用过哪家（或哪些）互联网医院的客服服务？【请选择最常使用的一家】
平安好医生
微医
好大夫在线
阿里健康
京东健康
丁香医生
春雨医生
其他
您联系客服的主要目的是什么？
咨询挂号/问诊流程
查询检查报告/处方
处理费用/支付问题
反馈产品使用问题
投诉服务质量
其他
总体而言，您对本次（或最近一次）客服服务的专业度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的客服服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为客服人员的医学基础知识（如对常见病症、科室划分的理解）是否足够专业？
客服是否能准确理解您的需求，并快速定位问题核心？
非常准确迅速
比较准确
一般
反应较慢，理解有偏差
完全无法理解需求
当您的问题超出客服直接解答范围时，他们是否能有效引导您至正确的解决渠道（如转接专科医生、提供操作指引）？
总能有效引导
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
完全不能
您认为客服在服务过程中，哪些方面的专业性表现较好？【可多选】
服务态度友善耐心
回答准确，无知识性错误
流程熟悉，指引清晰
主动跟进问题进展
保护用户隐私意识强
均无明显感受
您认为当前互联网医院客服在专业性上，最需要改进的方面是？【可多选】
加强医学知识培训
提升问题分析与解决能力
优化内部转接与协同流程
提供更清晰的操作指引
改善沟通技巧与同理心
加快响应与处理速度
其他
与传统线下医院导诊/咨询台相比，您认为互联网医院客服的专业性如何？
明显更专业
略胜一筹
大致相当
稍有不如
明显不如
您是否因客服的专业性问题（如解答错误、指引不当）而产生过不满，甚至考虑更换平台？
是，曾因此更换过平台
是，曾产生不满但未更换
偶尔有小问题，但可接受
从未遇到过
不适用/未注意
您更倾向于通过哪种渠道联系互联网医院客服？
在线文字聊天（APP/网页内）
电话热线
智能机器人（AI客服）优先，再转人工
电子邮件
其他
您对客服服务过程中的信息安全与隐私保护措施是否感到放心？（1分非常不放心，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服服务引入“持证医护人员（如护士、药师）作为专业顾问”的模式，您是否愿意为此支付少量服务费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升互联网医院客服团队的专业形象与信任度，您有何具体建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网医院服务的频率大约是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
仅使用过1-2次