2026年医疗行业互联网医院专家问诊满意度调研

尊敬的受访者,您好!为持续提升互联网医院专家问诊服务的质量与体验,特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将严格保密,仅用于服务改进。感谢您的参与!
您本次使用互联网医院专家问诊服务的主要目的是?
初次咨询,了解病情
复诊开药或调整方案
获取第二诊疗意见
健康管理与咨询
其他
您是通过何种渠道了解到并选择该互联网医院的?
医院官方APP/小程序
第三方健康平台(如京东健康、阿里健康等)
医生/朋友推荐
社交媒体/广告
其他
您本次问诊的专家所属科室是?
内科
外科
妇产科
儿科
皮肤科
精神心理科
中医科
其他
请您对本次问诊平台的流畅度与稳定性(如登录、支付、音视频连接等)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对预约专家问诊的便捷性(如号源充足度、预约流程)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次问诊的专家匹配精准度(是否与您需求相符)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对专家的问诊态度与沟通耐心程度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对专家解答的专业性与清晰度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对图文/音视频问诊过程中,信息传递的清晰度与完整性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次问诊后,您是否获得了明确的诊疗建议或处方?
是,获得了清晰的诊疗方案/处方
是,但方案/处方不够明确
否,仅得到一般性建议
否,未获得有效建议
请您对在线处方开具、药品配送(如涉及)服务的便捷性与可靠性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对在线客服(或智能助手)的响应速度与问题解决能力进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对个人隐私与医疗数据安全的保护感受进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次问诊的收费(诊金)是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您认为当前互联网医院专家问诊服务最需要改进的方面是?
专家资源与号源
平台技术稳定性
问诊沟通深度与时长
诊后随访与管理
药品配送服务
费用与医保支持
用户隐私保护
其他
基于本次体验,您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的专家问诊服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与传统的线下医院专家门诊相比,您对本次互联网问诊的整体满意度如何?
远超线下
略优于线下
与线下相当
略逊于线下
远不如线下
未来,您是否会继续使用互联网医院进行专家问诊?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
对于提升互联网医院专家问诊服务的质量与体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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