请问您在过去一年内，是否有过通过互联网医院平台进行医保报销相关咨询或办理的经历？
您最常使用哪个互联网医院平台进行医保报销咨询？（可多选平台，此为单选询问最常用）
医院官方APP/小程序
第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）
地方政务/医保服务平台
其他
您进行医保报销咨询的主要目的是什么？
查询药品/项目是否在报销目录
了解报销比例与起付线
咨询异地就医报销流程
处理报销失败或异常问题
其他
总体而言，您对互联网医院提供的医保报销咨询服务的便捷性（如入口易找、操作简单）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对咨询渠道（如智能客服、人工在线客服、电话专线）的响应速度满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对咨询人员（或智能系统）的专业知识水平与解答准确性的满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对咨询后问题得到实际解决或获得清晰行动指引的满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的医保报销咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在咨询过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
智能客服答非所问，无法理解复杂问题
转接人工等待时间过长
不同客服人员答复不一致
政策解释过于专业，难以理解
平台操作流程复杂
未遇到过明显问题
您是否通过互联网医院成功完成过在线医保报销（如直接结算、线上提交材料）？
对于在线报销操作的流程指引清晰度与易用性，您的满意程度如何？（如未操作过，请根据您的了解或预期评价）
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您希望未来互联网医院在医保报销服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）
更智能的个性化报销测算工具
可视化、通俗易懂的政策解读
报销进度实时追踪与提醒
线上材料预审与一键提交
与线下医保窗口的协同服务
更多专家/专员视频连线咨询
与传统的线下医保窗口或电话咨询相比，您认为互联网医院咨询的主要优势在于？
随时随地，不受时间地点限制
节省排队等待时间
可查询历史记录与对话
信息呈现更直观（如图文）
没有明显优势
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前的参保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他商业医疗保险
不清楚
对于提升互联网医院医保报销咨询服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？