您最近一次向体检中心提出投诉或意见反馈，距今大约多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至1年内
1年以上
您是通过以下哪种渠道进行投诉或反馈的？
现场向工作人员反映
电话客服热线
体检中心官方App/小程序
体检中心官方网站
电子邮件
第三方社交媒体或评价平台
其他
您投诉或反映的问题主要涉及哪个方面？
预约流程（如预约困难、时间冲突）
前台接待与引导服务
医护人员的服务态度与专业水平
检查设备与环境（如设备故障、卫生状况）
检查流程与等待时间
报告出具速度与准确性
费用问题与收费透明度
其他
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐该体检中心的投诉处理服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
请对投诉渠道的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次提出投诉后，工作人员是否在承诺的时限内与您取得联系？
是，非常及时
是，但略有延迟
否，等待时间过长
未收到明确时限承诺
记不清了
请对处理您投诉的工作人员的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理您投诉的工作人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理人员是否清晰地向您解释了问题产生的原因？
是，解释得非常清晰透彻
是，但解释比较笼统
否，没有解释原因
不适用，问题原因显而易见
投诉处理人员是否为您提供了明确的解决方案或补偿措施？
是，提供了多种选择并详细说明
是，提供了一个明确的方案
是，但方案非常模糊或缺乏诚意
否，未提供任何解决方案
问题当场已解决，无需额外方案
最终提供的解决方案，在多大程度上解决了您的实际问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题反而更复杂了
在投诉处理结束后，是否有工作人员对处理结果进行回访或确认您的满意度？
有，且回访及时、态度诚恳
有，但只是形式化问询
没有进行任何回访
记不清了
总体而言，您对本次投诉处理过程的效率（从提出到解决所花费的时间）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次投诉处理的最终结果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经历了这次投诉处理后，您未来是否还会选择该体检中心？
会，因为处理得当，信任度增加
会，但仅因为地理位置等客观原因
不确定，需要观察其后续改进
不会，对服务已失去信心
已选择其他体检中心
您认为该体检中心的投诉处理流程，在哪些方面最需要改进？（可多选）
投诉渠道的多样性与可达性
首次响应的速度
处理人员的专业培训
解决方案的针对性与灵活性
内部部门间的协调效率
处理过程的透明度与信息同步
处理结果的落实与跟踪
回访与闭环机制
其他
关于体检中心的投诉处理服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加何种反馈渠道、对赔偿方式的看法等）
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在过去一年中，在该体检中心进行过几次体检或单项检查？
您选择该体检中心最主要的原因是？
品牌信誉好
医疗设备先进
医生/专家团队专业
价格合理/有套餐优惠
地理位置便利
单位/公司指定
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其他