您最近一次咨询医保报销相关事宜是在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您主要通过以下哪种渠道进行医保报销咨询？
医保服务大厅/窗口
电话热线
官方网站/APP在线客服
医院内设医保办公室
社区/街道服务中心
其他
请对您最近一次咨询的便捷性（如渠道可达性、等待时间等）进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务人员的专业知识和业务能力进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务人员的服务态度和沟通耐心进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询的问题是否在本次服务中得到了明确、清晰的解答？
完全得到解答，非常清晰
大部分得到解答，基本清晰
部分得到解答，仍有疑惑
没有得到有效解答
问题本身过于复杂，未能解决
咨询后，您对医保报销政策的理解程度提升了多少？
显著提升，完全明白
有所提升，基本明白
提升有限，仍有些模糊
几乎没有提升
反而更困惑了
基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐使用此医保报销咨询服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前医保报销咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度友善
解答专业准确
流程指引清晰
响应速度快
渠道多样化
政策解读通俗易懂
其他
您认为当前医保报销咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升工作人员专业水平
改善服务态度
优化线上/电话系统稳定性
提供更清晰的政策解读材料
增加服务渠道（如夜间服务、移动端）
简化咨询流程
其他
您是否曾因咨询信息不准确或不一致，导致后续报销过程出现问题？
您更倾向于未来通过哪种方式获取医保报销咨询？
人工智能在线客服（如智能问答机器人）
人工在线客服（文字/语音）
电话热线
线下服务窗口
官方发布的详细图文/视频指南
无所谓，能解决问题即可
对于利用人工智能（AI）技术提供医保政策咨询，您有何期待或担忧？
总体而言，您对目前所能获得的医保报销咨询服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您最近一次咨询医保报销的主要事由是？
门诊费用报销
住院费用报销
异地就医/转诊备案
特殊病种/药品报销
医保政策变化咨询
个人账户查询/使用
其他
您目前的参保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险（为主）
未参保