您最近一次在药店使用医保结算是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常使用哪种类型的医保进行结算？
城镇职工基本医保
城乡居民基本医保
公费医疗
商业补充医疗保险
不清楚
您本次购药的主要类型是？
处方药
非处方药（OTC）
医疗器械
保健品
其他
请对药店医保结算的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为药店医保结算的流程（从出示凭证到完成支付）耗时如何？
非常快，1分钟内
较快，1-3分钟
一般，3-5分钟
较慢，5-10分钟
非常慢，超过10分钟
您在医保结算过程中遇到过哪些问题？（可多选）
系统故障/网络延迟
读卡失败（如芯片损坏）
结算信息显示错误
药品目录或报销比例不符预期
工作人员操作不熟练
未遇到任何问题
药店工作人员对医保结算流程的熟悉程度如何？
非常熟悉，能快速解决问题
比较熟悉，基本流程顺畅
一般，偶尔需要查询
不太熟悉，经常需要协助
非常不熟悉，效率低下
请对药店提供的医保政策咨询与解释服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚本次购药的医保报销比例和自付金额？
非常清楚，结算单清晰明了
基本清楚，但部分细节需询问
不太清楚，只关注总支付额
完全不清楚
您是否使用过电子医保凭证（如国家医保服务平台APP、微信/支付宝医保电子凭证）进行结算？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
如果使用过电子医保凭证，请对其结算的便捷性和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为药店在保护您的医保信息和个人隐私方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，有些担忧
比较差，不太放心
非常差，非常不放心
您希望药店在医保结算服务方面进行哪些改进？（可多选）
缩短结算等待时间
增加自助结算终端
提升工作人员专业培训
提供更清晰的费用明细单
优化电子医保凭证使用体验
加强隐私保护措施
扩展医保药品目录
提供线上医保预约/咨询
与医院门诊的医保结算体验相比，您认为药店的医保结算体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未在医院门诊使用过医保结算
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用医保在这家药店购药？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升药店医保结算服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）