您最近一次在药店进行投诉（或反馈问题）大约是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
超过6个月前
您当时投诉的主要问题类型是？
药品质量（如过期、破损）
药品价格或收费问题
药师或店员服务态度
药品缺货或等待时间
用药指导或信息错误
购药环境（如卫生、秩序）
其他
您是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？
店内直接向工作人员反映
拨打药店客服热线
通过药店官方网站/APP在线反馈
通过社交媒体平台（如微信、微博）
其他
请评价您对药店工作人员初次接待您投诉时的态度满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否认真倾听并记录了您的投诉详情？
是，非常认真且详细
是，但比较简略
否，显得不耐烦或敷衍
不确定
药店方面对您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
较快，在承诺时间内响应
一般，需要多次催促
非常缓慢，至今无明确回应
药店是否就投诉问题与您进行了主动沟通（如电话、短信回访）？
是，主动且多次沟通
是，有过一次沟通
否，从未主动沟通
由我主动跟进
药店最终提供的解决方案是？
退款或换货
提供补偿（如赠品、优惠券）
给予合理解释并道歉
承诺改进但无具体措施
未提供有效解决方案
问题仍在处理中
请评价您对药店最终提供的解决方案的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为药店处理投诉的流程是否清晰、透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般，有些环节不清楚
非常不透明
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐这家药店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为药店在投诉处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
初次接待的态度与倾听
响应与处理速度
解决方案的合理性与有效性
处理过程中的沟通与反馈
员工的专业知识与处理能力
处理流程的透明度
后续的跟踪与预防措施
此次投诉经历是否影响了您未来继续选择该药店的意愿？
是，负面影响很大，不会再选择
有一定负面影响，会谨慎考虑
没有影响，会继续选择
是，正面影响，因为处理得当更信任了
对于药店如何更好地处理顾客投诉，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上