您所在医疗机构的类型是？
三级医院
二级医院
一级医院/社区卫生服务中心
独立血液透析中心
其他
您所在的科室/部门是？
肾内科/血液净化中心
设备科/医学工程部
护理部
临床工程师
其他
您与血液透析设备维护工作的直接关联程度是？
直接使用设备（如医生、护士）
直接负责设备维护/管理
间接参与（如科室管理者）
仅了解相关情况
总体而言，您对当前血液透析设备维护服务的及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当设备出现故障报修后，维护工程师通常在多长时间内首次响应（如电话联系、远程指导）？
30分钟内
1小时内
2-4小时内
4-8小时内
超过8小时
不确定
从报修到工程师到达现场进行维修，通常需要多长时间？
2小时内
4小时内
8小时内（当天）
24小时内（次日）
超过24小时
视故障情况而定
对于紧急故障（如危及患者治疗安全），维护团队的响应速度是否满足临床需求？
完全满足，响应非常迅速
基本满足，响应速度可以接受
一般，有时响应偏慢
不满足，响应速度经常滞后
未遇到过紧急故障
您认为影响维护及时性的最主要因素是？
工程师人力配备不足
备品备件库存短缺
服务商内部流程繁琐
医院内部报修/沟通流程不畅
地理位置/交通因素
其他
目前通过哪些渠道进行设备维护报修？（可多选）
电话直接联系工程师
电话联系服务商客服
医院内部设备管理信息系统
微信/钉钉等工作群
邮件
其他
您对当前报修渠道的便捷性与信息传达效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维护工程师到场后，对故障原因的初步诊断通常是否准确？
非常准确，能快速定位问题
比较准确，偶尔需要二次排查
一般，有时诊断有偏差
不太准确，经常需要多次尝试
不确定
一次维修后，同一设备在短期内（如一周内）是否出现重复性故障？
几乎从未发生
偶尔发生（频率较低）
有时发生
经常发生
未关注此情况
您对维护工程师的专业技能与问题解决能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在提升维护及时性方面，服务商最需要改进哪些环节？（可多选）
增加驻场/就近工程师数量
优化备件供应链，提高备件可得率
简化内部响应与派单流程
提供更透明的维修进度查询
加强工程师的定期技能培训
改善沟通态度与服务意识
其他
服务商是否提供预防性维护（PM）计划并按计划执行？
是，有严格计划且执行良好
是，有计划但执行有时延迟
有简单计划，执行不规律
几乎没有预防性维护，以修代保
不清楚
定期的预防性维护是否有效降低了设备的突发故障率？（1分完全无效，5分非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
设备因维护/维修导致的非计划停机，对科室日常诊疗工作的影响程度是？
影响很大，经常导致治疗延迟或取消
有影响，但可通过调配其他设备缓解
影响较小，科室有充足的备用设备
几乎没有影响
不确定
在设备维护的沟通协调（如服务商与科室、设备科与临床）方面，您遇到的主要困难或建议是什么？
与服务商的维护合同条款（如响应时间、修复时间SLA）是否清晰明确？
非常清晰，且双方认可
比较清晰，但部分条款模糊
一般，合同约定较为笼统
不清晰，执行中常产生分歧
未关注合同细节
服务商在履行合同约定的服务级别协议（SLA）方面的表现如何？（1分完全未履行，5分完全履行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过服务商提供的数字化服务工具（如APP报修、状态跟踪平台）？
了解且经常使用
了解但很少使用
听说过但未使用过
完全不了解
服务商未提供此类工具
如果使用过数字化工具，您对其提升维护效率的体验如何？（1分毫无帮助，5分帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式获得设备维护状态的通知？（可多选）
短信
微信/企业微信消息
医院内部系统消息
电话
邮件
不需要特别通知
与服务商沟通时，其服务态度与配合度如何？
非常积极，主动沟通协调
比较积极，能有效配合
一般，按部就班
比较被动，需要反复催促
态度较差，难以沟通
基于目前的体验，您向同行推荐该血液透析设备维护服务商的意愿有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）
请留下您对提升血液透析设备维护及时性与整体服务质量的任何其他宝贵意见或具体案例描述：