在过去一年中，您或您的家人是否曾尝试预约过肿瘤科（门诊或住院）诊疗服务？
您最常使用哪种方式进行肿瘤科预约？
医院官方APP/小程序
医院官网在线预约
电话预约
现场窗口预约
通过第三方平台（如好大夫在线等）
通过社区医院/家庭医生转诊
请对您所使用的预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要花费多长时间完成一次完整的预约操作（从开始操作到确认成功）？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
在预约过程中，您遇到过哪些困难或不便？（可多选）
号源紧张，难以预约到心仪的专家或时间
操作流程复杂，界面不友好
系统不稳定，频繁卡顿或闪退
支付环节不顺畅
不清楚需要提前准备哪些材料
预约规则（如放号时间、取消规则）不清晰
客服/咨询渠道不通畅
未遇到明显困难
您是否能方便地查询到目标专家的详细出诊信息（如专长、具体时间、剩余号源等）？
非常方便，信息全面且实时
比较方便，但信息偶尔不准确
不太方便，信息分散或更新不及时
非常不方便，几乎查不到
综合考虑预约渠道、信息透明度、操作流程等因素，您有多大意愿向其他有需要的患者推荐当前使用的预约方式？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
预约成功后，您是否能及时、清晰地收到确认通知（如短信、APP消息等）？
总是能及时收到
大部分时候能收到
偶尔收不到
经常收不到
您认为哪些功能可以显著提升肿瘤科预约的便捷性？（可多选）
智能推荐匹配病情的专家
多渠道号源池统一（如APP、官网、电话号源一致）
提供“候补预约”或“排队提醒”功能
在线预问诊，辅助分诊
与检查检验预约联动（一站式预约）
清晰的图文/视频预约指引
多语言服务支持
老年人专属预约助手
当您需要取消或改期预约时，流程是否便捷？
非常便捷，可在线自助操作且规则清晰
比较便捷，但有一定限制（如时限）
不太便捷，需要电话或现场办理
非常不便捷，且可能产生费用或影响信用
请对目前肿瘤科预约服务的信息透明度（如费用、流程、规则、医生介绍等）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约过程中，若遇到问题，您能否容易地获得有效帮助（如在线客服、电话热线等）？
很容易，能快速解决问题
一般，需要等待但最终能解决
比较困难，渠道不通畅或解决不了问题
非常困难，几乎无法获得帮助
您希望未来的肿瘤科预约服务在哪些方面进行重点改进？（可多选）
缩短预约等待时间
简化操作步骤
提升系统稳定性与速度
提供更个性化的预约方案
加强线上与线下服务的衔接
提供更多科普与心理支持信息
保护患者隐私与数据安全
降低预约相关费用
与2025年相比，您感觉2026年肿瘤科诊疗预约的便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
不清楚/未关注
请留下您对改善肿瘤科诊疗预约便捷性的具体意见或建议（选填）：