您此次咨询的主要目的是什么？
查询科室/医生位置
了解挂号/就诊流程
咨询检查项目或报告
获取医院服务信息（如开放时间、停车等）
其他
请对咨询台工作人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询台工作人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
总体而言，您有多大可能向亲友推荐本院的咨询台服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您通常通过哪些渠道使用或了解咨询台服务？（可多选）
现场直接询问
医院官方网站
医院手机App
电话咨询
自助服务终端
社交媒体/公众号
其他
您认为当前咨询台服务的哪些方面最需要改进？（可多选）
等待时间
服务态度
信息准确性
业务知识范围
沟通清晰度
服务设施（如指示牌、排队系统）
线上服务便捷性
其他
与2025年相比，您感觉本院咨询台的服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不清楚
如果咨询台无法直接解决问题，工作人员是否提供了有效的后续指引（如告知应联系哪个部门）？
您对咨询台附近的环境与设施（如标识清晰度、排队秩序、隐私保护）是否满意？
您是否使用过咨询台提供的线上服务（如App在线咨询、公众号查询）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此项服务
如果使用过线上服务，请对其便捷性和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询台是否应提供更多增值服务（如简单医疗咨询、预约协助、情绪安抚等）？
您更希望咨询台在哪些方面提供更多支持？（可多选）
智能导航与院内导引
多语种服务
为老年患者提供特别协助
整合检查报告查询
提供常见病就医流程指南
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于提升本院咨询台服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？