您本次在收费窗口办理的业务类型是？
挂号缴费
门诊/住院费用结算
医保报销/结算
发票打印/补打
其他咨询或业务
您到达收费窗口时，前面大约有多少人排队？
无人排队
1-3人
4-6人
7-10人
10人以上
您本次在收费窗口的总体等待时间感觉如何？
非常快，无需等待
较快，在可接受范围内
一般，可以忍受
较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
请对收费窗口工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在服务过程中是否主动、清晰地说明了费用构成？
是，非常清晰
基本清晰
一般，部分说明
不太清晰
完全没有说明
请对收费窗口工作人员的办理效率与熟练程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在遇到问题时（如系统故障、费用疑问），处理态度如何？
积极、耐心地解释并协助解决
能够尝试解决，但不够主动
态度一般，处理过程较长
表现出不耐烦
未遇到问题
收费窗口的指示标识（如窗口功能、排队指引）是否清晰易懂？
您对收费窗口提供的支付方式（如现金、银行卡、移动支付等）是否满意？
非常满意，方式多样便捷
比较满意
一般
不太满意，方式有限
非常不满意
收费窗口的环境（如整洁度、私密性、叫号系统）如何？
您认为目前收费窗口服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短排队等待时间
提升工作人员服务态度
提高业务办理效率与准确性
优化支付流程与方式
改善窗口硬件环境与标识
加强医保等政策解释
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与2025年相比，您感觉本院收费窗口的服务质量有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
去年未就诊，无法比较
对于提升收费窗口服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？