您本次与医院志愿者接触，主要是在哪个区域？
门诊大厅/导诊台
急诊科
住院部
检查/检验科（如影像科、抽血处）
药房/缴费处
其他
您与志愿者的接触方式主要是？
主动寻求帮助
志愿者主动上前询问
通过自助设备或指引牌
其他
请对志愿者的仪表仪容（着装整洁、佩戴标识、精神面貌）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向志愿者咨询时，他们的倾听态度如何？
非常耐心，认真倾听
比较耐心
一般，偶尔会打断
不太耐心，急于结束对话
没有咨询过
志愿者在解答您的问题时，表达的清晰度和准确性如何？
非常清晰、准确，能有效解决问题
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要反复确认
不太清晰，提供的信息有误或模糊
没有咨询过
当志愿者无法直接解决您的问题时，他们的处理方式是？
主动引导至相关工作人员或科室
告知您自行前往某处询问
表示不清楚，未提供进一步帮助
未遇到此情况
请对志愿者的服务主动性（主动询问、主动提供帮助）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对志愿者的服务态度（友善、热情、有同理心）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为志愿者对医院环境（科室位置、流程等）的熟悉程度如何？
志愿者在提供服务时，是否充分尊重了您的隐私和意愿？
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
没有涉及隐私或特殊意愿
您认为当前医院志愿者服务最需要改进的方面是？
服务态度的亲和力
专业知识的准确性
对医院流程的熟悉度
服务的主动性与响应速度
处理复杂问题的能力
沟通技巧与表达能力
其他
总的来说，您有多大可能向亲友推荐来本院就诊，并提及本院志愿者的良好服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您在其他医院的就医经历相比，您如何评价本院志愿者的整体服务水平？
明显优于其他医院
略优于其他医院
与其他医院差不多
略差于其他医院
明显差于其他医院
没有在其他医院接触过志愿者
基于本次体验，您未来再次来本院就诊时，是否愿意主动寻求志愿者的帮助？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
对于提升本院志愿者服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务内容、培训、管理等方面）
您的身份是？
患者本人
患者家属/陪护人员
医院其他工作人员
其他访客
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上