2026年基础医疗夜间急诊服务满意度调查

尊敬的受访者,您好!为了解2026年基础医疗夜间急诊服务的现状与改进方向,特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,优化患者就医体验。本问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
请问您本次就诊的类型是?
患者本人
患者家属/陪同者
您本次就诊的医院/社区卫生服务中心级别是?
社区卫生服务中心
一级医院
二级医院
三级医院
您本次就诊的日期是?
工作日(周一至周五)夜间
周末(周六、周日)夜间
法定节假日夜间
请对您从抵达医疗机构到开始接受医生诊疗的【等候时间】进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次夜间急诊的等候时间是否在合理范围内?
非常合理,远低于预期
比较合理,可以接受
一般,等候时间较长
不合理,等候时间过长
非常不合理,难以忍受
您本次就诊的主要原因是?
突发高热/感染症状
急性外伤(如切割伤、扭伤等)
急性腹痛/消化系统问题
心慌、胸闷等心血管相关症状
儿童急症
其他急症
请对夜间急诊【医护人员的服务态度与沟通】进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接诊医生是否清晰地解释了您的病情、治疗方案及注意事项?
非常清晰、详细
比较清晰
一般,部分内容未解释
比较模糊
完全没有解释
夜间急诊的【检查/检验】项目是否能够及时完成?
非常及时,几乎无需等待
比较及时,等待时间较短
一般,等待时间可以接受
比较慢,等待时间较长
非常慢,严重影响诊疗
请对夜间急诊的【诊疗环境(如候诊区、诊室清洁与安静程度)】进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前夜间急诊服务最需要改进的方面有哪些?
缩短候诊与检查等待时间
增加夜间值班医生/护士数量
提升药房、检验等配套科室夜间服务能力
改善就诊环境(如增加座椅、改善卫生)
优化线上预约或候诊查询系统
加强医护人员沟通与人文关怀
其他
本次夜间急诊的【药品配备】是否满足了您的需求?
完全满足,所需药品齐全
基本满足,有替代方案
部分满足,缺少个别药品
基本不满足,缺少主要药品
完全不满足
您通过何种方式了解到该医疗机构的夜间急诊服务信息?(如开放时间、科室等)
医院官方App/网站
社区卫生服务中心通知
亲友推荐
现场标识
搜索引擎/地图App
其他
基于本次整体体验,您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的夜间急诊服务?(0-完全不可能,10-极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比,您感觉本地区基础医疗夜间急诊服务的整体质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不了解/首次体验
您认为理想的夜间急诊服务响应时间(从抵达至接诊)应该是多久?
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您希望未来夜间急诊服务增加或强化哪些功能?(可多选)
线上智能分诊与预约
检查结果手机端实时查询
远程视频问诊(初筛)
与日间门诊病历信息无缝对接
提供更多常见病、慢性病急性发作的药品
增设儿科、产科等专科夜间急诊
其他
请对本次夜间急诊服务的【收费透明度与合理性】进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人或家庭的常用药、慢性病管理,是否曾因夜间无法在基层医疗机构配药而感到不便?
经常遇到,非常不便
偶尔遇到,有一定影响
很少遇到,影响不大
从未遇到
不适用(无相关需求)
您对进一步提升本地区基础医疗夜间急诊服务质量,还有哪些具体的意见或建议?
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