您在过去一年内，是否有过使用医保报销基础医疗（如门诊、社区医院就诊、普通药品购买等）的经历？
您通常通过哪种主要渠道办理医保报销？
医院/诊所直接结算
线上APP/小程序
医保服务窗口
单位/社区代办
其他
请您对当前医保报销的整体便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的报销体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐当前的医保报销服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
在报销材料准备环节，您认为最耗时或最困难的部分是？
获取并整理医疗费用票据
填写各类申请表格
理解报销政策与范围
准备身份及医保凭证
没有困难
您认为当前线上报销渠道（如APP、小程序等）在哪些方面体验较好？（可多选）
界面清晰，操作指引明确
材料上传方便快捷
报销进度实时可查
客服或智能助手响应及时
到账速度快
暂无线上渠道体验
您认为当前线下报销渠道（如服务窗口）在哪些方面有待改进？（可多选）
排队等候时间过长
工作人员业务不熟练或态度不佳
所需材料清单不清晰
办理流程复杂
场地指引不明确
暂无线下渠道体验
您对医保报销政策（如报销比例、药品/诊疗项目目录）的清晰度和易理解性评价如何？
非常清晰易懂
比较清晰，但部分细节需查询
一般，需要咨询他人才能理解
比较模糊，难以掌握
完全不清楚
从提交完整报销材料到报销款项到账，您通常需要等待多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
不确定/未留意
在报销过程中遇到问题时，您通常如何寻求帮助？
拨打医保服务热线
通过线上渠道咨询客服
前往线下服务窗口咨询
询问亲友或同事
不寻求帮助，自行解决
请您对问题解决渠道（如热线、客服）的响应速度与有效性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过“医保电子凭证”在报销中的应用（如无卡结算、扫码支付等）？
是，已熟练使用
是，但使用频率不高
听说过，但未尝试使用
没听说过
您认为推广“医保电子凭证”等数字化工具，对提升报销便捷性的作用有多大？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用不大
没有作用
您对未来提升医保报销便捷性，最期待哪些改进？（可多选）
进一步简化报销材料和流程
扩大线上“一站式”直接结算范围
提供更清晰、个性化的政策解读与查询
缩短报销资金到账周期
加强线上线下服务人员培训
推广更多智能提醒与导办服务
与三年前（2023年左右）相比，您认为当前基础医疗医保报销的便捷程度有何变化？
有明显提升
有轻微提升
基本没有变化
有轻微下降
有明显下降
无法比较
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您目前的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险（为主）
其他
无医保
对于进一步提升基础医疗医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？