您在本院的身份是？
患者本人
患者家属/陪护
门诊访客
本院员工（非临床岗位）
其他
您本次接触的科室/服务区域是？
门诊部
住院部（病房）
检查科室（如影像、检验）
药房
行政/收费窗口
其他
您接触最频繁的医护人员角色是？
门诊医生
住院部医生
护士
医技人员（如技师）
药剂师
导诊/客服人员
请对您接触的医护人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医护人员在沟通时，是否充分尊重您的意见和感受？
医护人员向您解释病情、治疗方案或检查流程时，是否清晰、耐心？
非常清晰耐心
比较清晰耐心
一般
不太清晰耐心
非常不清晰且不耐烦
当您有疑问或需要帮助时，医护人员是否及时回应并积极解决？
您感受到的医护人员对患者的同理心（如关怀、安慰）程度如何？
非常强，能深切感受到关怀
比较强
一般
比较弱
非常弱，感觉冷漠
您认为医护人员在以下哪些方面的态度表现最好？（可多选）
主动问候与礼貌用语
耐心倾听诉求
详细解答疑问
保护患者隐私
情绪安抚与鼓励
操作前的解释与告知
其他
您认为目前医护人员服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
沟通时的语气和表情
解答问题的耐心程度
响应呼叫或需求的速度
对患者情绪的关注与安抚
团队间的协作与信息传递
尊重患者及家属的知情选择权
其他
与2025年相比，您感觉2026年医护人员的整体服务态度有变化吗？
有明显改善
略有改善
差不多，没变化
略有退步
有明显退步
我是首次接触，无法比较
基于您本次或近期的体验，您有多大可能向亲友推荐本院？（0分极不可能，10分极可能）
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）关于服务态度的具体事例或细节：
对于提升我院医护人员服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），仅用于可能的深度调研或结果反馈，我们承诺保密。