您本次就诊的医院类型是？
公立眼科专科医院
民营眼科专科医院
综合医院眼科中心
您本次就诊的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他补充医疗保险
不清楚
在本次就诊前，您是否了解该医院支持医保报销的具体流程？
您通过何种渠道了解到该医院的医保报销信息？
医院官网/公众号
医院现场宣传栏/导诊台
亲友告知
医保部门/社保APP
其他
您在办理挂号时，医保身份验证（如读卡、扫码）是否顺利？
非常顺利，一次成功
基本顺利，稍有延迟
不太顺利，尝试多次
未使用/无法使用
医生开具处方/检查单后，您对医保可报销项目及自费部分的告知清晰度是否满意？
非常满意，解释清晰
比较满意，基本清楚
一般，部分信息模糊
不满意，未明确告知
在缴费/结算窗口，使用医保直接结算（一站式报销）的便捷程度如何？
非常便捷，实时结算
比较便捷，等待时间可接受
一般，流程稍显繁琐
不便捷，遇到问题未能结算
若本次就诊涉及自费项目，您对支付方式的多样性（如扫码、刷卡、现金）是否满意？
非常满意，支付方式齐全
比较满意
一般
不满意，支付方式有限
您在本次医保报销过程中，遇到了哪些不便？（可多选）
系统故障/网络延迟
窗口排队时间过长
工作人员业务不熟
报销政策/比例不清楚
异地就医备案/结算问题
未遇到不便
请对医院医保咨询/导诊服务的专业性与帮助性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医院医保窗口工作人员的服务态度与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该医院在哪些环节最需要提升医保报销便捷性？
诊前信息告知与查询
诊中身份验证与项目确认
诊后结算与报销
线上（APP/小程序）医保服务
整体流程均需优化
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该医院的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否使用过该医院的线上平台（如APP、小程序）进行医保相关操作（如挂号、缴费、查询）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
若使用过线上平台，您对其医保相关功能的便捷性评价如何？
您希望未来医院在医保服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更清晰的线上费用预估与分解
实时推送报销进度提醒
线上异地就医备案协助
人工智能客服解答医保疑问
更多元化的线上支付渠道
其他
与过去两年相比，您感觉2026年眼科专科医院的医保报销便捷性是否有提升？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
有明显下降
无法比较
对于进一步提升眼科专科医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次就诊所在的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市