请问您在过去一年内，是否在中医医院使用过医保进行结算报销？
是，多次使用
是，仅使用过1-2次
否，从未使用过
您最近一次在中医医院使用医保结算时，主要就诊类型是？
您认为在中医医院办理医保报销的整体流程（如登记、结算等）是否清晰易懂？
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐在该中医医院使用医保结算？（0分为完全不推荐，10分为极力推荐）
您在该中医医院进行医保结算时，窗口/自助机工作人员的指引与解答是否专业、耐心？
非常专业耐心
比较专业耐心
一般
不太专业耐心
非常不专业
您通常通过哪种方式完成医保结算？
人工窗口结算
自助结算机
线上/移动端（如APP、小程序）
其他
请对您使用的结算方式（如人工窗口、自助机等）的操作便捷性进行评分。（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用医保结算时，从提交材料到完成结算的平均等待时长是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
在您使用医保结算的过程中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
系统故障/网络问题
工作人员业务不熟
报销政策/范围不清晰
单据/材料要求复杂
排队等待时间过长
未遇到明显问题
您是否使用过线上/移动端（如医院APP、小程序）的医保报销或查询功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用过
完全不了解
如果使用过线上功能，您对其操作界面和流程的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
您是否清楚了解在该中医医院，哪些治疗项目或药品是医保可报销的？
医院是否提供了清晰、易懂的医保政策宣传材料（如手册、展板、电子屏）？
是，内容非常清晰
是，但内容一般
未注意到
完全没有提供
您希望通过哪些渠道获取医保报销相关信息？（可多选）
医院官方公众号/小程序
医院宣传栏/电子屏
人工咨询台
宣传手册/单页
线上客服/智能问答
其他
在结算后，您对费用明细清单的清晰度和可理解性是否满意？
您认为中医特色治疗项目（如针灸、推拿、中药熏蒸等）的医保报销流程，与普通西医项目相比如何？
同样便捷顺畅
中医项目略复杂
中医项目明显更复杂
不了解/未比较过
当遇到医保报销相关疑问或问题时，您是否能方便地找到有效的咨询或解决途径？
请对该中医医院医保报销的整体服务效率进行评分。（1-5分，1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您在其他类型医疗机构（如综合医院）的医保报销体验相比，您认为该中医医院的体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
您认为未来最需要在哪些方面提升医保报销的便捷性？（可多选）
简化报销材料
缩短等待时间
增加自助/线上渠道
加强政策宣传
提升人员服务水平
优化系统稳定性
其他
请您留下对该中医医院医保报销服务最具体的一个改进建议：
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您本次就诊的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他商业医疗保险
不清楚