请问您本次调查的身份是？
老年患者本人
老年患者的家属/陪护人
医院医保窗口/结算处工作人员
其他
在过去一年中，您/您陪伴的患者在老年病医院使用医保报销的频率大约是？
每月1次或更多
每季度1-2次
每半年1-2次
一年1次或更少
从未使用过
总体而言，您向亲友推荐在该老年病医院办理医保报销的可能性有多大？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对医院医保报销窗口/服务台的工作人员服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医院医保报销政策的公示与宣传清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医保报销所需材料清单的明确性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对办理医保报销的整体流程顺畅度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要方式了解医保报销政策和流程？
医院宣传栏/手册
窗口工作人员现场告知
医院官方网站/公众号/APP
病友/亲友告知
其他
在办理医保报销过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
政策咨询与查询
材料准备与审核
窗口排队等候时间
费用结算与支付
异地医保结算
线上/自助办理
其他
您是否使用过该医院的线上医保服务（如APP、公众号查询或办理）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此服务
如果您使用过线上服务，请对其操作便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前医保报销窗口的平均排队等候时间是否合理？
非常合理，几乎无需等待
比较合理，可以接受
一般，等待时间略长
不合理，等待时间过长
不确定
在材料审核环节，您是否遇到过因材料不全或不符合要求而需要多次往返的情况？
您最希望医院在哪些方面改进以提升医保报销便捷性？（可多选）
增加服务窗口或工作人员
优化线上办理功能
提供更清晰的材料清单与模板
设立专门的咨询与引导岗
缩短报销款项到账时间
改善等候区环境
加强政策宣传与培训
其他
对于异地就医的医保报销，您认为该医院提供的服务是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
未使用过此项服务
请对医院医保报销的整体效率（从提交材料到完成结算/到账）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年该医院的医保报销便捷性是否有变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不清楚
对于提升老年病医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上