您本次光顾的药品零售企业类型是？
全国性连锁药店
区域性连锁药店
单体药店
医院内设药房
线上药店线下提货点
您本次光顾的主要目的是？
购买处方药
购买非处方药/常用药
购买保健品/医疗器械
健康咨询
其他
请您对药店的整体环境卫生（如整洁度、药品陈列）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店员接待您的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家药店的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您咨询药品信息（如功效、用法、副作用）时，店员的解答是否专业、清晰？
非常专业清晰，令人信服
比较专业，基本解答了疑问
一般，有些含糊
不专业，无法解答我的疑问
未进行此类咨询
请您对店员在服务过程中的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员在哪些方面的服务态度表现较好？（可多选）
主动询问需求
耐心解答疑问
推荐药品客观合理
结账流程高效准确
提供用药指导/提醒
其他
您认为该药店在服务态度方面最需要改进的是？（可多选）
增加服务人员，减少等待
提升专业知识与培训
改善沟通语气与礼貌用语
增强主动服务意识
优化投诉处理流程
其他
店员在推荐药品或保健品时，您感觉其出发点更偏向于？
完全基于我的健康需求
大部分基于我的需求，少量推荐
推销高利润产品的意图明显
未进行推荐
请您对结账时店员的服务态度（如核对信息、告知用法、道别）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉这家药店的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
首次光顾，无法比较
未来您是否愿意继续选择这家药店？
非常愿意，是首选
比较愿意，会考虑
一般，看情况
不太愿意，会尝试其他药店
绝对不会再选择
请分享一次您在该药店经历的、令您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验。
对于提升药品零售行业的整体服务态度，您还有什么具体的意见或建议？