1. 您在过去一年内，通过何种渠道接收过药品配送服务？
医院药房直送
连锁药店线上平台
互联网医院/平台
社区卫生服务中心配送
其他
2. 您最近一次使用药品配送服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
4. 您收到的药品外包装（如药盒、封条、防撞材料）是否完好无损？
完全完好，无任何破损
基本完好，轻微挤压
有明显破损或污渍
包装严重破损
5. 药品送达时，其温度（如冷藏、阴凉保存药品）是否符合要求或说明？
完全符合，感觉储存得当
基本符合，无明显异常
不确定/未留意
感觉不符合，如冷藏药品不够冷
6. 配送员在送达药品时，是否对药品信息（如姓名、药名）进行了核对？
主动、仔细核对
简单询问确认
未核对，直接交付
记不清了
7. 您对配送人员的服务态度和专业性（如轻拿轻放、沟通清晰）评价如何？
非常专业，态度很好
比较专业，态度尚可
一般
不够专业，态度一般
非常不专业，态度差
8. 您是否曾遇到过配送错误（如送错药品、送错地址、漏送）的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
记不清
9. 当您有关于配送的疑问或需要修改配送信息时，联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，快速接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，有时联系不上
不太便捷，经常联系困难
从未联系过
11. 在药品配送过程中，您最关注以下哪些方面？（最多可选3项）
配送速度/准时性
药品包装完好度
药品储存温度控制
配送员服务态度
配送信息准确性（地址、药品）
隐私保护（包装信息隐匿）
客服响应与问题解决能力
配送费用
药品追溯信息（如电子监管码）
12. 请对药品配送服务的“安全性”（包括药品完好、信息准确、隐私保护等）进行评分。（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
13. 与2025年相比，您感觉2026年的药品配送服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/首次使用
14. 您认为目前药品配送服务最需要改进的环节是什么？（最多可选3项）
缩短配送时间
加强包装保护
优化冷链/温控管理
提升配送员培训与专业性
完善订单跟踪系统
降低配送费用
加强客服支持
提高最后一公里配送准确性
其他
15. 基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的药品配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
16. 您对药品配送中提供的用药指导或注意事项提醒（如纸质/电子说明）是否满意？
非常满意，信息清晰有用
比较满意，但信息可以更详细
一般，信息比较简单
不满意，几乎没有或信息错误
未收到过此类提醒
17. 您是否愿意为更高质量（如更快的时效、更好的包装、专业配送员）的药品配送服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如药品价值、紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
18. 您主要通过什么设备下单或跟踪药品配送？
智能手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话订购
其他
19. 您对药品配送订单的实时跟踪功能（如地图显示、预计送达时间）满意吗？
非常满意，信息准确及时
比较满意，基本可用
一般，信息有时延迟
不太满意，信息不准确
未使用过此功能
20. 您更倾向于选择哪种配送时间段？
任意时间，越快越好
工作日白天
工作日晚上
周末
指定精确时间段（如2小时内）
21. 您是否曾因对配送服务不满意而更换过配送平台或渠道？
22. 您认为人工智能（如智能路径规划、无人配送车/机）在提升药品配送质量方面潜力如何？
潜力巨大，能显著提升效率与准确性
有一定潜力，可作为辅助
潜力有限，关键还在人工
不看好，存在安全与信任问题
不了解
23. 您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
24. 您或家人需要配送的药品类型主要是？（可多选情境，此为单选归类）
慢性病长期用药（如降压、降糖药）
急性病/常见病用药（如感冒、肠胃药）
特殊储存条件药品（如冷藏、避光）
处方药
非处方药/保健品
其他
25. 对于进一步提升2026年及未来的药品配送服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？