您最常通过哪种渠道获取基本医疗保险咨询服务？
医保服务热线电话
线下医保服务窗口
医保官方App/小程序
医保官方网站
定点医疗机构咨询台
其他（请注明）
您咨询的主要问题类型是什么？
参保与缴费
报销政策与比例
异地就医备案
药品/诊疗目录查询
个人账户使用
其他
总体而言，您对最近一次咨询服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务人员的专业知识和解答准确性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务人员的服务态度和沟通耐心进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务的响应速度（如电话接通、问题回复时效）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对获取信息的便利性（如渠道易用性、流程清晰度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用当前的基本医疗保险咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
政策解释清晰易懂
解决问题效率高
服务态度热情友好
渠道多样且便捷
信息更新及时
个性化服务到位
其他
您认为当前咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升解答的专业性和深度
增加服务渠道（如在线客服）
简化咨询流程
提供更多个性化指导
加强政策宣传和普及
改善服务人员态度
其他
如果遇到过问题未解决的情况，请简要描述是什么问题，以及您希望如何解决？
您对使用人工智能（如智能客服、政策查询机器人）辅助医保咨询的态度是？
非常欢迎，能提高效率
可以接受，但需结合人工服务
不太信任，更倾向人工服务
无所谓
您希望未来医保咨询服务增加哪些功能或内容？（可多选）
政策变动主动推送提醒
在线模拟报销计算器
个性化健康保障方案建议
视频/图文政策解读
线上预约线下办理服务
常见问题智能问答库
其他
您的基本信息：您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
对于提升基本医疗保险咨询服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？