您最近一次申请大病保险报销是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未申请过
您主要通过哪种渠道提交大病保险报销申请？
医院/医保窗口现场办理
保险公司APP/小程序
保险公司官方网站
电话/客服热线
第三方代办机构
其他
请您对报销申请材料的准备便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为报销申请材料（如病历、费用清单、发票等）的获取难度如何？
非常容易，医院系统可一键导出
比较容易，但需要跑多个窗口
一般，流程繁琐但可完成
比较困难，部分材料难以获取
非常困难，耗费大量时间精力
请您对报销申请流程的清晰度与指引进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交报销申请过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）
材料要求不明确，反复补充
线上系统操作复杂或卡顿
线下窗口排队时间长
客服人员解答不清或联系不上
不同机构（医院/医保/保险公司）信息不互通
报销政策理解困难
未遇到明显困难
从提交完整申请到收到报销款项，您经历的审核周期大约是多久？
15个工作日以内
15-30个工作日
1-2个月
2-3个月
3个月以上
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前使用的大病保险产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对报销进度查询的便捷性是否满意？
非常满意，可实时查询各环节状态
比较满意，查询渠道较多
一般，查询有延迟或信息不全
不太满意，查询不便或反馈慢
非常不满意，基本无法查询
您希望未来通过哪些方式接收报销进度通知？（可多选）
短信通知
保险公司APP/小程序推送
微信公众号/服务号消息
电子邮件
电话告知
无需通知，我自行查询即可
在报销过程中，当您需要帮助时（如咨询政策、查询进度），联系客服的便捷性如何？
非常便捷，多渠道可快速接通人工
比较便捷，但需要一定等待时间
一般，自助服务为主，转人工较难
不太便捷，经常联系不上或得不到有效解答
非常不便捷，基本无法获得帮助
请您对保险公司或医保部门处理问题（如材料有误、审核疑问）的响应速度与解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过“一站式结算”或“出院即报销”服务？
是，体验过且非常方便
是，但体验一般或流程未打通
听说过，但未体验过
没听说过
您认为提升大病保险报销便捷性，最需要改进的方面是？（可多选）
简化申请材料与流程
优化线上系统（APP/网站）的稳定与易用性
加强医院、医保、保险公司之间的数据互通
缩短审核与打款周期
提供更清晰的政策解读与操作指引
提升客服人员专业水平与响应速度
推广“一站式”即时结算服务
整体来看，您对当前大病保险报销服务的便捷性满意吗？
对于进一步提升大病保险报销的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）