您目前持有的商业医疗保险类型是？
个人综合医疗保险
企业团体补充医疗保险
高端医疗保险
特定疾病保险（如防癌险）
其他
您购买该保险产品的主要渠道是？
保险代理人/经纪人推荐
保险公司官网/APP直接购买
银行等金融机构代销
通过企业HR统一办理
其他线上平台（如支付宝、微信）
请对您购买保险时，销售人员（或线上客服）的专业性及服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您所持有的这款商业医疗保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对保险合同条款（如保障范围、责任免除、理赔流程等）的清晰易懂程度评价如何？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分条款难以理解
不太清晰，理解困难
非常不清晰，完全看不懂
在以下服务环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
产品咨询与售前讲解
投保流程便捷性
保费支付与续保提醒
保单信息查询与管理
健康管理增值服务（如体检、问诊）
其他
当您需要联系保险公司客服时（如咨询、变更信息），通常通过哪种方式？
拨打客服热线
使用官方APP/微信在线客服
联系专属保险顾问
前往线下服务网点
很少或从未联系过
请对您所接触过的保险公司客服（电话、在线或线下）的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾就该保险产品提出过理赔申请？
是，且成功理赔
是，但理赔未成功或部分成功
否，从未申请过理赔
如果您申请过理赔，请对理赔流程的便捷性（如材料提交、进度查询）进行评价。
非常便捷高效
比较便捷，流程清晰
一般，流程稍显繁琐
不太便捷，沟通成本高
非常不便捷，体验很差
（未申请过理赔）
如果您申请过理赔，请对理赔审核的时效性（从提交完整材料到获得结果）进行评价。
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，等待时间可以接受
不太及时，等待时间较长
非常不及时，严重拖延
（未申请过理赔）
您认为当前商业医疗保险产品的保障范围，在哪些方面存在不足？（可多选）
门诊医疗费用报销额度/比例
住院医疗费用（特别是自费药、进口器材）
特定疾病（如癌症、心脑血管）的保障深度
牙科、眼科、生育等特殊项目
健康体检与预防保健服务
海外就医或高端医疗服务
其他
您对当前商业医疗保险的保费价格（性价比）感受如何？
物超所值，保障远超保费
物有所值，保障与保费匹配
一般，勉强可以接受
性价比不高，保障有限
价格过高，难以承受
您是否了解或使用过保险公司提供的健康管理增值服务（如在线问诊、健康评估、就医绿色通道等）？
了解并使用过，感觉很有帮助
了解但未使用过
听说过，但不清楚具体内容
完全不了解
请对您所了解或使用过的健康管理增值服务的实用性及体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若不了解请选择“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年该保险公司的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平，没有变化
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
未来在选择或续保商业医疗保险时，您最看重以下哪些因素？（可多选）
保障范围全面性与保额充足度
保费价格与性价比
保险公司的品牌信誉与稳定性
理赔服务的便捷性与时效性
客服与售后服务的质量
健康管理、就医协助等增值服务
产品条款的灵活性（如可定制、可升级）
其他
您是否愿意授权保险公司在合规前提下，基于您的健康数据（匿名化处理后）为您提供更个性化的保险产品推荐或健康干预建议？
非常愿意
比较愿意
一般，持观望态度
不太愿意
非常不愿意
对于商业医疗保险服务，您还有哪些具体的意见、建议或期望？