您目前持有的商业医疗保险类型是？
个人商业医疗保险
企业/团体补充医疗保险
高端医疗保险
其他专项保险（如防癌险、重疾险等）
无商业医疗保险
您购买当前商业医疗保险的主要渠道是？
保险代理人/经纪人
保险公司官网/APP
银行/金融机构
工作单位统一购买
其他
在过去一年（2025-2026年）中，您使用商业医疗保险进行报销的频率是？
从未使用过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常使用商业医疗保险报销的医疗费用类型是？（可多选情景，请选择最主要的一项）
普通门诊费用
住院及手术费用
药品费用（尤其是自费药、靶向药）
牙科/眼科等专科治疗费用
体检/预防性医疗费用
请您对当前商业医疗保险合同中约定的“总体报销比例”的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前保险合同中，报销比例设置最不合理的地方在于？
不同医院等级（如公立vs私立，三甲vs社区）报销比例差异大
不同治疗项目/药品报销比例悬殊
年度报销总额上限过低
起付线（免赔额）设置过高
没有明显不合理之处
在实际报销过程中，您感觉最终的实际报销比例与合同约定相比，通常如何？
基本符合或略高于约定
明显低于约定比例
因情况复杂，难以判断是否符合约定
尚未实际报销过，不清楚
在实际报销时，哪些因素最常导致您的实际报销比例低于预期？（可多选）
部分药品/材料不在报销目录内（自费项目）
治疗项目超出合同约定的“合理且必需”范围
就诊医院或医生不符合合同规定
未提前进行理赔申请或获取授权（如直付网络外）
单次或年度报销限额已满
不清楚具体原因
请您对商业医疗保险“理赔/报销申请流程的便捷性”（如材料提交、审核速度等）进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整报销材料到收到赔款，您经历的平均周期大约是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过1个月
未申请过理赔
您主要通过何种渠道与保险公司沟通报销事宜？
保险公司客服电话
手机APP/微信小程序
保险代理人/经纪人
电子邮件
很少或无需沟通
请您对保险公司在报销过程中的“客户服务与沟通质量”（如问题解答清晰度、态度等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险公司在报销比例及相关规则的信息透明度和告知方面做得如何？
非常透明，合同和告知材料清晰易懂
比较透明，但部分细节需要主动询问
一般，有些条款不易理解
不透明，经常有未提前告知的除外责任或限制
不清楚
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的这家保险公司的商业医疗保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与基本医疗保险（如城镇职工医保、城乡居民医保）的报销体验相比，您对商业医疗保险报销体验的总体评价是？
商业医保体验明显更好
两者体验差不多
基本医保体验反而更好
未使用过基本医保报销，无法比较
未来，您在选择或续保商业医疗保险时，关于报销比例，您最看重或希望改进的方面是？（可多选）
提高整体报销比例
降低或取消起付线（免赔额）
扩大报销药品和诊疗项目目录
提高年度或终身报销总额度
简化报销比例计算规则，使其更透明易懂
提供更灵活的报销比例方案（如按医院、病种区分）
加快理赔审核与支付速度
您是否愿意为获得更高的报销比例（例如从80%提升至90%）而支付更高的保费？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于保费增加幅度
不太愿意
完全不愿意
您对目前市场上商业医疗保险产品在“报销比例”方面的竞争力总体看法是？
产品间差异明显，有竞争力强的产品
产品同质化严重，缺乏明显优势产品
普遍不够理想，有很大改进空间
不了解市场其他产品，无法评价
对于商业医疗保险在报销比例设计、理赔服务或产品创新方面，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税前年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市