您最常使用的商业医疗保险类型是？
个人投保
单位团体险
社保补充医疗险
高端医疗险
其他
在过去的12个月内，您申请过几次商业医疗保险理赔/报销？
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的商业医疗保险产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您投保的保险公司/平台提供的理赔指引清晰度进行评分（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道提交理赔申请？（可多选）
保险公司官方APP
保险公司微信公众号/小程序
保险代理人/经纪人协助
邮寄纸质材料
第三方合作平台（如支付宝、微信保险服务）
电话报案后邮寄
其他
从提交完整理赔材料到收到理赔款，您经历的平均周期大约是？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
请对理赔申请材料的复杂程度进行评分（1分代表“非常简单”，5分代表“非常复杂”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在准备或提交理赔材料时，遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些材料
医院单据格式不符合要求
材料盖章流程繁琐
线上系统上传失败或卡顿
与客服沟通不畅
没有遇到过困难
其他
理赔过程中，您与客服或理赔专员沟通的便捷性如何？
非常便捷，能快速联系并解决问题
比较便捷，但有时需要等待
一般，沟通渠道有限
不太便捷，经常找不到人
非常不便捷
请对理赔进度查询的透明度与及时性进行评分（1分代表“非常不透明/不及时”，5分代表“非常透明/及时”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“直付”或“垫付”服务（即医院内直接由保险公司结算，无需患者先支付）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
您认为当前商业医疗保险理赔流程中最需要改进的环节是？（可多选）
材料清单简化与标准化
线上化、无纸化申请
审核与打款速度
客服响应与专业度
进度查询与通知
与医疗机构的数据直连
其他
对于未来医疗理赔服务，您最期待的一项技术应用是？
AI智能材料审核
区块链保证数据安全与不可篡改
更广泛的医院端直付网络
一站式健康管理与理赔整合平台
基于可穿戴设备的自动理赔触发
其他
请对您使用的保险产品其条款中关于“报销范围”和“免赔额”描述的易懂程度进行评分（1分代表“非常难懂”，5分代表“非常易懂”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一项服务，可以提前为您预审理赔材料并提示缺失项，您愿意为此支付少量服务费吗？
请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的理赔经历，以及它带给您的感受。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您的个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50万元以上
不便透露