您最近一次理赔的申请渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
客服电话
保险代理人/经纪人协助
线下服务网点
其他
请您对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、信息填写）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对理赔申请界面的清晰度与易用性（如指引是否明确、操作是否流畅）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/难用，5分为非常清晰/易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交的理赔材料中，哪些类型让您感觉准备过程较为繁琐？（若无不繁琐，请选“无”）
医疗费用发票/清单
病历/诊断证明
身份及关系证明
银行卡信息
其他补充材料
无
从提交完整理赔材料到收到初审结果通知，您经历的时长大约是？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
请您对理赔处理进度的透明度（如是否有进度查询、状态更新通知）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的专业能力（如解答准确性、问题理解能力）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度与沟通效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次理赔的最终结果是否符合您的预期？
完全符合，全额赔付
基本符合，部分赔付且理由充分
不符合，赔付金额与预期有较大差距
理赔被拒
对于理赔结论（无论是赔付或拒赔），保险公司提供的解释说明是否清晰、易于理解？
请您对整个理赔服务的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的医疗保险理赔服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为当前理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
申请流程简化
材料要求明确与简化
处理速度提升
进度查询与通知
客服响应与专业度
理赔结论与解释透明度
线上系统稳定性
其他
与2025年相比，您感觉2026年的理赔服务体验是否有提升？
有明显提升
略有提升
差不多，没感觉
略有下降
有明显下降
2025年未使用过，无法比较
未来续保或购买新医疗保险产品时，本次理赔服务体验对您的决策影响有多大？
有决定性正面影响，会优先考虑
有一定正面影响
没有影响
有一定负面影响
有决定性负面影响，不会考虑
请您留下对商业医疗保险理赔服务的其他具体意见或建议（选填）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪种主要渠道了解或购买医疗保险？
保险公司直销（官网/APP）
保险代理人
保险经纪平台/互联网平台
银行等金融机构
公司团体采购
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其他