您是通过哪个渠道了解到本次线上咨询服务的？
机构官网
社交媒体平台（如微信、微博、小红书）
第三方医美平台/APP
朋友/家人推荐
搜索引擎
其他
您本次线上咨询的主要目的是？
了解项目信息与价格
咨询术后恢复问题
预约面诊或治疗
寻求医生专业建议
比较不同机构
其他
您本次咨询的医美项目类型属于？
皮肤管理（如光电、水光）
微整形（如玻尿酸、肉毒素）
手术类（如双眼皮、隆鼻）
牙齿美容
抗衰养护
其他
请对线上咨询平台的易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式与咨询顾问/医生进行沟通的？
在线即时聊天
语音通话
视频面诊
留言/表单提交后回复
多种方式结合
请对咨询顾问/医生的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问/医生的服务态度（耐心、友好）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问/医生的专业解答能力（知识储备、问题分析）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询过程中，对方是否主动、清晰地告知了项目的潜在风险、禁忌症及注意事项？
是，非常详细
是，但不够详细
否，没有主动告知
我不确定
咨询过程中，您感受到的沟通氛围如何？
轻松、无压力
专业、严谨
有些推销感
比较冷淡
其他
您认为线上咨询在哪些方面为您提供了有效帮助？（可多选）
初步了解了项目信息
明确了自身需求与适合方案
获得了清晰的价格区间
解决了术后或恢复期疑问
建立了对机构和医生的初步信任
节省了线下奔波的时间
感觉帮助不大
基于本次线上咨询体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该医美机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
本次线上咨询是否促成了您的下一步行动？
是，我已预约/计划预约面诊
是，我已预约/计划预约治疗
我还在考虑中，需要更多信息
否，暂时没有进一步计划
否，体验不佳，不考虑该机构
您认为当前线上咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
顾问/医生的专业水平
服务态度与沟通技巧
信息透明度和全面性（如价格、风险）
平台的技术稳定性与功能
提供更多可视化资料（如案例、模拟效果）
保护用户隐私与信息安全
其他
对于医美机构提升线上咨询服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46 岁及以上
您过去一年内进行医美消费（包括体验）的频率大约是？
0次（本次为首次咨询）
1-2次
3-5次
5次以上