您在过去一年中，使用过哪类互联网医院的在线客服服务？
图文咨询客服
电话客服
视频问诊客服
智能机器人客服
以上多种
您最常通过哪种方式联系互联网医院客服？
手机App内置客服
微信公众号/小程序客服
官方网站在线客服
电话热线
其他
总体而言，您对互联网医院客服的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于响应速度体验，您向亲友推荐该互联网医院的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服响应速度最慢的是在哪个时段？
工作日上午 (9:00-12:00)
工作日下午 (12:00-18:00)
工作日晚间 (18:00-22:00)
周末及节假日
无明显差异
您通常因哪些问题需要联系客服？
预约挂号/改约
报告查询与解读
药品购买与配送
费用与医保问题
系统操作与故障
医生/科室咨询
投诉与建议
在您最不满意的单次咨询中，从发起咨询到获得首次人工客服回复，您等待了多久？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对智能机器人客服的初始响应速度满意吗？
非常满意，能即时响应
比较满意
一般
不太满意，响应有延迟
从未使用过
当问题需要转接至人工客服时，您对转接等待时间的满意度如何？
非常满意，转接迅速
比较满意
一般
不太满意，等待较长
未经历过转接
客服响应速度对您解决医疗相关问题的紧迫性影响有多大？（1分表示无影响，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前互联网医院客服的响应速度，与2025年相比有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
您认为哪些措施能有效提升客服响应速度？
增加人工客服数量
优化智能客服分流逻辑
提供预计等待时间提示
开通VIP/紧急通道
完善常见问题自助库
提升客服系统技术稳定性
如果客服响应缓慢，您通常会采取什么行动？
耐心等待
尝试其他联系渠道
放弃咨询，自行查找信息
向平台投诉
转而使用其他互联网医院
请描述一次令您印象深刻的（无论好或坏）关于客服响应速度的经历：
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用互联网医院服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
几个月一次
仅偶尔使用
对于提升互联网医院客服响应速度，您还有什么其他建议或期望？