您当时联系客服的主要目的是什么？
咨询药品/处方
咨询医生/科室
咨询检查报告
咨询系统操作/技术问题
投诉/建议
其他
您通过哪种渠道联系了客服？
在线文字聊天
电话热线
App内智能助手
电子邮件
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用这家互联网医院的客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答您问题的专业程度（如医学知识、政策熟悉度）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通态度（如耐心、同理心、礼貌）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释后理解
需要多次解释才能理解
始终未能理解我的问题
您的问题是否通过本次客服沟通得到了解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了其他有效建议
未解决，且未获得有效帮助
您认为该互联网医院客服在哪些方面表现突出？（可多选）
专业知识扎实
回复及时
态度亲切有耐心
能主动跟进问题
解决方案清晰有效
其他
您认为该互联网医院客服在哪些方面有待改进？（可多选）
医学知识深度不足
对医院流程不熟悉
回复速度慢
沟通方式生硬
问题解决能力弱
缺乏主动关怀
其他
与传统的线下医院咨询台服务相比，您对本次互联网医院客服服务的满意度如何？
远高于线下
略高于线下
与线下相当
略低于线下
远低于线下
您认为客服人员是否充分保护了您的个人隐私和医疗信息安全？
非常充分，完全放心
比较充分，基本放心
一般，有些担忧
不太充分，比较担忧
非常不充分，非常担忧
未来，您是否愿意继续优先使用该互联网医院的客服服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
对于提升互联网医院客服的专业性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上