您是通过哪种渠道了解到或使用血液中心咨询服务的？
电话咨询热线
官方网站/APP在线客服
现场服务台咨询
微信公众号/小程序
其他
您本次咨询的主要目的是什么？
了解献血条件与流程
查询献血点位置与时间
咨询用血政策或费用
反馈或投诉
其他事务咨询
您联系咨询服务时，接通或获得响应的等待时长大约是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
未接通
请对咨询服务人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务人员解答问题的专业性与准确性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询的问题是否在本次服务中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进
您认为当前血液中心咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友善耐心
解答清晰专业
流程指引明确
后续跟进到位
其他
您认为当前咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升人员专业知识
增加服务渠道（如在线客服）
优化自助查询系统
改善沟通技巧与耐心
加强问题解决与跟踪能力
其他
您更倾向于使用哪种咨询服务方式？
人工电话服务
智能语音/文字客服
线上实时聊天（如网页、APP内）
电子邮件
现场面对面咨询
您有多大可能向亲友或同事推荐使用本血液中心的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
综合考虑所有因素，您对本次咨询服务的整体满意度如何？
您未来还希望咨询服务提供哪些信息或功能？（可多选）
献血结果查询与解读
献血纪念品/积分兑换查询
个性化献血提醒与预约
血液知识科普与活动通知
用血报销流程线上指引
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您是否曾在本中心捐献过血液或血液成分？
是，定期捐献者
是，偶尔捐献
否，但未来有计划
否，且暂无计划
对于血液中心咨询服务的优化，您还有什么具体的意见或建议？（选填）