请问您在过去一年内，是否曾通过互联网医院平台进行过医保报销相关的咨询？
您主要使用哪一类互联网医院平台进行医保咨询？
公立医院官方App/小程序
第三方综合医疗平台（如微医、平安好医生等）
商业保险公司自有平台
其他
您进行咨询的主要原因是？
查询药品是否在医保目录内
了解异地就医报销流程
咨询门诊/住院费用报销比例
处理报销失败或异常问题
其他
请您对互联网医院平台医保咨询入口的【易发现程度】进行评分（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对咨询时获取的【医保政策信息准确性】进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式与医保咨询人员沟通？
在线文字客服
在线语音/视频客服
智能机器人客服
电话回访
请您对咨询人员的【专业能力与解答清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对咨询人员的【服务态度与响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未完全解决，主要障碍是什么？
政策本身复杂，难以完全解释
客服权限有限，需转接其他部门
平台系统与医保系统数据不同步
其他
您认为当前互联网医院医保咨询服务在哪些方面有待提升？
政策解读更通俗易懂
提供个性化报销方案测算
简化线上报销申请流程
加强智能客服的准确率
提供更多图文/视频指引
优化跨平台信息共享
您是否使用过互联网医院平台的“一键报销”或类似便捷报销功能？
使用过，且体验良好
使用过，但体验不佳
知道此功能但未使用
不知道有此功能
总体而言，您对通过互联网医院进行医保报销咨询的【便捷性】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对通过互联网医院进行医保报销咨询的【可靠性】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐使用互联网医院进行医保咨询？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您是否会更倾向于使用互联网医院而非线下窗口处理医保咨询？
请留下您对互联网医院医保报销咨询服务最具体的改进建议或期望：