请问您近期是否曾就心理健康服务相关问题向某机构进行过投诉？
是，我本人是投诉者
是，我是投诉者的家属/代理人
否，我是该机构的服务使用者，了解投诉处理情况
其他情况
您投诉的主要问题类型是？（若未投诉，请根据您了解的情况选择最可能的一项）
服务态度问题（如冷漠、不尊重）
专业能力或服务质量问题
收费不透明或价格争议
隐私泄露或信息安全问题
预约、等待时间过长
处理流程繁琐、效率低
其他
【首次接触】您对投诉渠道（如电话、在线平台、前台）的便利性与清晰度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员首次接待您的投诉时，其态度如何？
非常消极，急于推脱
比较冷淡，公事公办
态度平和，愿意倾听
积极热情，表示关切
不适用/未接触
【处理过程】您对投诉受理后的响应速度（如首次回复时间）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，工作人员与您沟通的频率和主动性如何？
几乎没有主动沟通
仅在我追问时被动沟通
有必要的阶段性沟通
主动、定期地向我更新进展
不适用
工作人员在沟通中，是否展现了足够的专业性和对您问题的理解？
完全不能理解，专业性差
理解有限，专业性一般
基本理解问题，具备一定专业性
深刻理解问题，非常专业
不适用
您认为投诉处理流程中，哪些环节有待改进？（可多选）
投诉渠道分散，不统一
受理标准模糊，推诿扯皮
调查过程不透明
解决方案缺乏依据或说服力
跨部门协调缓慢
结案后缺乏回访
其他
【处理结果】您对机构最终提供的解决方案或处理结果的满意程度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该解决方案是否解决了您的核心问题？
完全未解决
部分解决
基本解决
完全解决
尚未有最终结果
【整体体验】综合考虑所有环节，您对本次投诉处理的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向他人推荐该机构的投诉处理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
此次投诉经历是否影响了您对该心理健康服务机构的整体信任度？
严重损害，不再信任
有所降低，信任感减弱
影响不大，基本维持原状
反而提升，因处理得当而更信任
不确定
您希望通过哪些方式接收投诉处理的进展和结果通知？（可多选）
电话
短信
电子邮件
机构APP/患者门户消息
书面信函
无需通知，我自行查询
对于提升心理健康服务机构投诉处理的质量与效率，您最宝贵的一条建议是什么？
您的身份是？
患者/服务使用者本人
患者家属/监护人
其他代理人（如律师）
机构内部员工（非投诉处理部门）
其他相关方
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您接触的心理健康服务机构主要属于哪种类型？
公立医院心理科/精神科
私立专科心理医院/诊所
线上心理咨询平台
社区心理健康服务中心
企业员工援助计划（EAP）
其他