在过去一年中，您进行过网购退换货的频率是？
从未退换过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常因为哪些原因进行退换货？（可多选）
商品尺寸/尺码不合适
商品颜色/款式与图片差异大
商品存在质量问题（如破损、瑕疵）
收到商品与描述不符
商品功能不符合预期
单纯的不喜欢/不想要了
物流导致商品损坏
买错了/重复下单
其他
在您退换货的原因中，最主要的原因是？
商品尺寸/尺码不合适
商品颜色/款式与图片差异大
商品存在质量问题（如破损、瑕疵）
收到商品与描述不符
商品功能不符合预期
单纯的不喜欢/不想要了
物流导致商品损坏
买错了/重复下单
其他
您认为商家商品描述（如图片、文字说明）的准确度如何？（1分代表非常不准确，5分代表非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种方式进行退换货？
快递上门取件（商家预约）
自行寄回快递点
线下门店退换
与商家协商后无需退货仅退款
其他
退换货时，您最关注哪一点？
退换货流程是否简单便捷
退货运费由谁承担
退款处理速度
客服沟通的顺畅度与态度
换货商品补发的速度
总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最近一次退换货体验的商家？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在退换货过程中，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）
客服响应慢，沟通困难
商家拒绝或拖延处理
退换货规则不清晰
需要自己承担退货运费且费用高
退款到账时间过长
换货商品缺货或等待时间长
物流跟踪信息不更新
商品退回后商家声称有损坏引发纠纷
未遇到过不愉快体验
如果商家提供“免费上门取件”服务，这会多大程度上提升您的退换货意愿？
您更倾向于哪种退货运费承担方式？
商家购买运费险，用户无需承担
质量问题由商家承担，非质量问题用户承担
设置一定金额门槛（如满XX元包邮退货），门槛内用户承担
无论何种原因，用户都应承担部分运费以提醒理性购物
其他
您对目前主流电商平台的退货审核速度满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“七天无理由退货”的期限是否足够？
完全足够
基本足够
一般，希望延长至15天
不够，希望延长至30天或更长
您希望商家在退换货服务中提供哪些增值服务？（可多选）
极速退款（退货申请后先行垫付）
上门取件时提供新包装
换货优先发货
退货原因快速通道（如尺寸问题一键处理）
退货商品环保回收指引
详细的退货进度实时推送
其他
当商品有轻微瑕疵但不影响主要使用时，您更愿意接受哪种解决方案？
坚持退货退款
接受部分退款补偿
要求换货
视补偿金额而定
留下商品并给予差评
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的退换货经历，以及它给您带来的感受。
对于“先用后付”或“试穿后再付款”这类服务，您会因此增加购买或退换货行为吗？
会显著增加购买和尝试，退换可能也增加
会略微增加购买，退换行为变化不大
不会影响我的购买决策
不了解或从未使用过此类服务
总体而言，您对当前网购环境的退换货便利性和保障性打几分？（1分代表非常不便/无保障，5分代表非常便利/有保障）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了减少不必要的退换货，您希望商家在商品页面加强哪些信息？（可多选）
更详细准确的尺码表和平铺尺寸
多角度、无滤镜的实物视频
不同身高体重用户的真人试穿报告
材质特写和手感描述
与常见品牌的尺码对比
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行网购的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常购物的商品品类是？（请选择最常购买的一项）
服装鞋帽
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文具
运动户外
其他