您最近一次购买并预约安装的大家具或大家电是什么类型？
大家具（如沙发、床、衣柜）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
其他
您是通过哪个平台购买该商品的？
天猫/淘宝
京东
苏宁易购
品牌官方商城/官网
其他平台
您本次购买的商品，其安装服务是由谁提供的？
电商平台（如京东服务、天猫无忧购）
商品品牌方
第三方安装公司
卖家自行联系
不清楚
整体而言，您对本次安装服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您使用的这项安装服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是通过哪种方式预约安装的？
在线自助预约（如APP/网页）
电话客服预约
购买时直接勾选预约
安装人员主动联系
其他
预约过程的便捷性如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅是否在约定的时间范围内准时上门？
非常准时
基本准时（迟到/提前15分钟内）
迟到超过15分钟
时间变动较大，需重新预约
安装师傅上门时，以下哪些方面让您感到满意？（可多选）
着装规范，佩戴工牌
主动沟通安装方案
服务态度热情礼貌
操作专业熟练
施工前做好地面/墙面保护
清理安装后的垃圾
耐心讲解使用注意事项
无额外收费
在本次安装服务过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
预约困难，时段难选
师傅多次改期或爽约
上门迟到且未提前通知
服务态度不佳
操作不专业，损坏物品
额外收取不合理费用
安装后未清理现场
安装效果不理想，需返工
未遇到以上问题
安装完成后，商品的功能和使用是否正常？
完全正常，使用良好
有小问题，但不影响主要使用
有较大问题，影响使用
尚未使用，不确定
安装完成后，是否有服务人员进行过回访或满意度调查？
有，通过电话
有，通过短信/APP消息
没有收到任何回访
记不清了
如果安装服务是收费的，您认为其收费是否合理透明？
非常合理透明
基本合理，但明细不够清晰
收费偏高
本次服务免费
不适用/不清楚
与商品本身相比，安装服务的质量对您整体购物满意度的影响有多大？
影响非常大，是决定因素之一
影响比较大
有一定影响
影响很小
没有影响
未来您在选择大家具/大家电时，哪些安装服务因素会显著影响您的购买决策？（可多选）
是否提供免费安装
安装服务的口碑评价
预约安装的灵活性
安装师傅的专业资质
明确的收费标准
完善的售后保障
品牌自营的安装团队
其他
您认为目前网购家具家电的安装服务，最需要改进的一个方面是什么？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区