您最常使用哪些外卖平台？
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基/麦当劳自有APP）
当订单超时后，平台或商家是否主动为您提供了赔付（如红包、优惠券、退款等）？
是，主动赔付
否，需要我主动联系才赔付
否，从未获得过赔付
不记得/不确定
您对平台/商家处理超时赔付的“申请便捷性”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台/商家处理超时赔付的“处理速度”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台/商家处理超时赔付的“赔付金额/形式”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖平台的超时赔付标准（如超时多久开始赔付）是否合理？
您认为哪些因素最影响您对超时赔付的满意度？（可多选）
赔付金额是否足够
赔付是否及时到账
申请流程是否简单
客服沟通是否顺畅
赔付规则是否清晰透明
赔付形式（红包/现金）是否符合预期
与未获得赔付相比，获得赔付是否会显著提升您对此次订单的整体满意度？
会，提升很多
会，有一定提升
影响不大，依然不满意
没有获得过，不清楚
基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或家人推荐当前使用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对客服在解决超时赔付问题时的“服务态度”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服在解决超时赔付问题时的“问题解决能力”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解外卖平台关于“准时宝”或类似延误险的增值服务？
非常了解并购买过
大致了解但未购买
听说过但不了解
完全不知道
如果有一项付费的“超时必赔”保险服务（费用较低），您会考虑购买吗？
会，经常购买
可能会，视情况而定
不会，认为平台应免费保障
不确定
您希望平台在超时赔付方面做出哪些改进？（可多选）
提高赔付金额
缩短赔付处理时间
简化赔付申请流程
提前预估并通知可能超时
提供更多赔付形式选择（如现金、大额券）
加强骑手端管理，减少超时
请分享一次您印象最深刻的外卖超时赔付经历（无论好坏），以及您的感受。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上