您最近一次理赔的事故类型是？
单方事故（如剐蹭、碰撞固定物）
双方/多方事故
自然灾害（如冰雹、暴雨）
其他（如盗抢、火灾）
请对您本次理赔的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道发起理赔的？
保险公司官方APP/小程序
电话报案
联系保险代理人/经纪人
前往保险公司门店
其他
请对理赔渠道的便捷性（如操作简单、响应迅速）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们/该公司的车险理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对查勘定损人员的专业性（如态度、效率、解释清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔审核与赔款支付环节的时效性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些环节需要改进？（可多选）
报案流程复杂
查勘定损等待时间长
定损金额与预期不符
理赔材料要求繁琐
赔款支付速度慢
客服沟通不畅
信息更新不及时
请对理赔过程中的信息透明度（如进度查询、条款解释）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个理赔过程中，您是否遇到过需要反复沟通或推诿的情况？
您认为优质的理赔服务应具备哪些特点？（可多选）
响应速度快
流程简单透明
定损公平合理
支付及时
服务态度好
沟通渠道畅通
与您购买保险时的预期相比，本次理赔服务的实际体验如何？
综合考虑价格与服务，您未来续保时是否会继续选择同一家保险公司？
您对提升车险理赔服务质量，还有哪些具体的意见或建议？