您最近一次购买大家电（如冰箱、空调、洗衣机）是在什么时候？
您在购买家电前，通常会通过哪些渠道了解其售后服务信息？（可多选）
电商平台用户评价
品牌官网/官方客服
亲友/同事推荐
社交媒体（如小红书、微博）
线下门店咨询导购
专业评测网站/论坛
其他
在您看来，一个家电品牌的售后服务口碑，对您最终购买决策的影响程度有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最关注售后服务的哪个方面？
维修响应速度与上门及时性
维修人员的专业水平与态度
维修/配件费用是否透明合理
保修政策的覆盖范围与时长
客服沟通的便捷性与有效性
当您需要家电售后服务时，您更倾向于选择哪种方式？
直接联系品牌官方售后
联系购买渠道（如电商平台、实体店）
通过第三方维修平台（如58同城）
找熟悉的维修师傅
基于您过往的经历，您有多大可能向亲友推荐您最近一次购买家电的品牌售后服务？（0-10分，0为绝不可能，10为非常可能）
您认为一个“差”的售后服务体验，通常包含哪些问题？（可多选）
报修后长时间无人响应
维修人员多次爽约或迟到
维修后问题反复出现
收费过高且不透明
服务人员态度恶劣
配件等待时间过长
其他
您是否愿意为售后服务口碑更好的品牌，支付略高的产品价格？
您通常通过什么方式分享或传播您对家电售后服务的评价？
在电商平台写评价
在社交媒体（朋友圈、微博等）分享
向亲友当面讲述
在社区/论坛发帖
基本不分享
您认为哪些措施能有效提升您对售后服务的满意度？（可多选）
提供清晰透明的收费标准
建立快速响应的在线报修系统
定期进行服务回访
为维修人员提供专业认证与培训
推出延保或增值服务包
建立用户评价积分/奖励体系
其他
对于“延保服务”这类付费售后服务，您的态度是？
非常有必要，通常会购买
视产品价格和重要性决定是否购买
觉得意义不大，主要依赖免费保修期
完全不考虑
当您在社交媒体看到关于某品牌售后服务的负面评价时，这会如何影响您的购买决策？
直接影响，会放弃购买该品牌
比较影响，会谨慎考虑并搜索更多信息
略有影响，但更看重产品本身
基本没有影响
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电售后服务经历，并说明原因。
您认为目前家电行业整体的售后服务水平如何？
非常好，大部分品牌都值得信赖
比较好，但仍有提升空间
一般，良莠不齐
比较差，经常遇到问题
非常差，缺乏规范
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的月平均收入（元）大约在哪个范围？
8000元以下
8000-15000元
15001-25000元
25001-40000元
40001元以上